Planeación estratégica del área de servicio al cliente en la compañía WM Wireless Y Mobile Ltda.

Una de las falencias que presentan actualmente las organizaciones es su falta de concientización en la prestación de servicio; es así como una de las grandes empresas como es WM WIRELESS Y MOBILE LTDA, cuenta con una grave disminución en sus ingresos causado principalmente por la negligencia y falta de colaboración tanto de directivos como de empleados en la prestación del servicio. A principios del año 2000, la tasa de crecimiento de clientes era del 20%, gracias a la innovación y a la entrada de nuevos productos tecnológicos; sin embargo, a pesar de dicha situación la empresa WM WIRELESS Y MOBILE LTDA fue descuidando a sus clientes y hoy está pagando las consecuencias de este fenómeno. Ante el fenómeno presentando surge la necesidad de realizar de estructurar una planeación estratégica encaminada a identificar las fortalezas, las oportunidades, las amenazas y debilidades que presenta la organización en su área de servicio al cliente.

• Autores: Álvarez Camacho, Yuly Fernanda
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11562
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11562
• Palabra clave: SWOT; Strategic planning; customer service; improvement; Administración de empresas; Comunicación en administracion; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; PLANIFICACION ESTRATEGICA; Planeación estratégica; servicio al cliente; DOFA; mejoramiento; WM; Wireless Y Mobile Ltda
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