Diagnóstico del grado de madurez de una empresa de telecomunicaciones basado en la NTC ISO 9004:2010

Los call y contact centers constituyen hoy día modelos de organización empresarial con características muy atractivas para los estudiosos de la evolución económica, es por esto que esta monografía se realiza una autoevaluación empresarial por medio de la implementación del Anexo A de la Norma Técnic...

Full description

Autores:

Cepeda Porto, Ada

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9920

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/9920

Palabra clave:

Norma ISO 9004
Planes de acción
Sistema de gestión de calidad
Procesos
Ingeniería
TESIS
TESIS- INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ORGANIZACIÓN
CONTROL DE CALIDAD
TELECOMUNICACION
Organización
Clientes
Gestión de la calidad
Eficiencia
Telecomunicaciones
Sistema de gestión

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