Mejoramiento del proceso de divulgación y postulación subsidio de vivienda Colsubsidio Sede Bogotá empleando simulación discreta

El presente trabajo de investigación se desarrolló en el área de Divulgación y Postulación Subsidio de Vivienda empleando herramientas estadísticas que van aliados con la Teoría de Líneas de Espera, probabilidades y Simulación, enfocándose en los prolongados tiempos de espera que se hacían evidentes...

Full description

Autores:
Méndez Rivas, Edith Yarlet
Martínez Hernández, Diana Carolina
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25294
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/25294
Palabra clave:
Teoría de colas
Tiempos de espera
Simulación
Mejora del servicio
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Waiting times
Simulation
Service improvement
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description El presente trabajo de investigación se desarrolló en el área de Divulgación y Postulación Subsidio de Vivienda empleando herramientas estadísticas que van aliados con la Teoría de Líneas de Espera, probabilidades y Simulación, enfocándose en los prolongados tiempos de espera que se hacían evidentes para los clientes que solicitaban información y/o radicación de documentos para el Subsidio Familiar de Vivienda; razón por la cual se evaluaron factores como tiempos de llegadas, tiempos de atención y la capacidad del sistema frente al número de clientes que se presentaban diariamente en el Centro de Servicios Vivienda Colsubsidio con sede en Bogotá, siendo estos los elementos básicos de un sistema de Teoría de Colas. Los datos analizados y evaluados corresponden al año 2012 tomando el mes más crítico y ocioso, información obtenida de la herramienta Digiturno presente en el área de Divulgación y Postulación Subsidio de Vivienda. De igual forma, se caracterizó el proceso, se diagnosticó y selecciono el modelo de teoría de colas más acorde para modelarlo en ProModel, realizando su análisis y posterior validación, señalando las brechas del indicador real y el teórico, a fin de establecer las mejoras en la calidad del servicio.
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spelling Mayorga Torres, OscarMéndez Rivas, Edith YarletMartínez Hernández, Diana CarolinaBogotá2023-06-20T14:18:22Z2023-06-20T14:18:22Z2014https://hdl.handle.net/10901/25294El presente trabajo de investigación se desarrolló en el área de Divulgación y Postulación Subsidio de Vivienda empleando herramientas estadísticas que van aliados con la Teoría de Líneas de Espera, probabilidades y Simulación, enfocándose en los prolongados tiempos de espera que se hacían evidentes para los clientes que solicitaban información y/o radicación de documentos para el Subsidio Familiar de Vivienda; razón por la cual se evaluaron factores como tiempos de llegadas, tiempos de atención y la capacidad del sistema frente al número de clientes que se presentaban diariamente en el Centro de Servicios Vivienda Colsubsidio con sede en Bogotá, siendo estos los elementos básicos de un sistema de Teoría de Colas. Los datos analizados y evaluados corresponden al año 2012 tomando el mes más crítico y ocioso, información obtenida de la herramienta Digiturno presente en el área de Divulgación y Postulación Subsidio de Vivienda. De igual forma, se caracterizó el proceso, se diagnosticó y selecciono el modelo de teoría de colas más acorde para modelarlo en ProModel, realizando su análisis y posterior validación, señalando las brechas del indicador real y el teórico, a fin de establecer las mejoras en la calidad del servicio.Universidad LibreFacultad de IngenieríaIngeniería IndustrialThis research work is developed in the area of Outreach and Housing Benefit Nomination using statistical tools that are allied with the Theory of Waiting Lines, probability and simulation, focusing on the long waiting times that were evident for customers requesting information and / or filing of documents for family housing subsidy, which is why we evaluated factors such as arrival times, service times and system capacity versus the number of clients that appeared daily in the Housing Service Center Colsubsidio based in Bogota, which are the basic elements of a system of queuing theory. The data analyzed and evaluated for the year 2012 taking the most critical and idle month, information obtained from this tool Digiturno area Nominating Outreach and Housing Subsidy. Similarly, the process was characterized, was diagnosed and select the model of queuing theory more suited to model this in ProModel, performing analysis and subsequent validation, noting gaps actual indicator and theoretical, to establish improvements in service quality.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbTeoría de colasTiempos de esperaSimulaciónMejora del servicioTheory of queuesWaiting timesSimulationService improvementMejoramiento del proceso de divulgación y postulación subsidio de vivienda Colsubsidio Sede Bogotá empleando simulación discretaTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fS/BTHUMBNAILDOCUMENTO FINAL PROYECTO DE GRADO.pdf.jpgDOCUMENTO FINAL PROYECTO DE GRADO.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7542http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25294/5/DOCUMENTO%20FINAL%20PROYECTO%20DE%20GRADO.pdf.jpge37598d94ace6200aec2727d56147ad8MD55SUSTENTACION TRABAJO DE GRADO..pdf.jpgSUSTENTACION TRABAJO DE GRADO..pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg29746http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25294/6/SUSTENTACION%20TRABAJO%20DE%20GRADO..pdf.jpgb25f26e7a2dd33be568cbc42c86edbb7MD56LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25294/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALDOCUMENTO FINAL PROYECTO DE GRADO.pdfDOCUMENTO FINAL PROYECTO DE GRADO.pdfapplication/pdf5650916http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25294/1/DOCUMENTO%20FINAL%20PROYECTO%20DE%20GRADO.pdf1e79677ea6bf168213d680ea3970cff0MD51SUSTENTACION TRABAJO DE GRADO..pdfSUSTENTACION TRABAJO DE GRADO..pdfapplication/pdf3060664http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25294/2/SUSTENTACION%20TRABAJO%20DE%20GRADO..pdf8104222ff9d963a34e0649959f7364bcMD52ANEXOS (2).zipANEXOS (2).zipcompres/zip1061581http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25294/3/ANEXOS%20%282%29.zip8d2483ddcb773673c3b7bb31ddc23ebfMD5310901/25294oai:repository.unilibre.edu.co:10901/252942023-08-03 12:44:52.004Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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