Propuesta pedagógica para potencializar las competencias comunicativas verbal y no verbal en los practicantes de tecnología de administración de aerolíneas y técnicos en auxiliar de vuelo en el área de avianca services en el aeropuerto el Dorado

En el área de Avianca Services se reciben quejas de los pasajeros, quienes expresan inconformidades sobre el comportamiento comunicativo de nuestros practicantes, estas quejas pueden diferentes medios. Los gerentes de las aerolíneas a las que Avianca Services presta servicio, son quienes presentan estos descontentos. La queja común es que la mayoría de ellos tienen serios problemas en cuanto a los procesos comunicativos verbales y no verbales con los clientes que solicitan servicios de orientación, información de vuelos, de recepción de pasajeros, entre otros. Estas fallas han generado inconvenientes en la operación diaria de las aerolíneas como por ejemplo que un pasajero pierda o retrase un vuelo al proporcionar una información equivocada, también que los pasajeros presenten derechos de petición y hasta demandas contra la aerolínea ante la Aeronáutica Civil.

• Autores: Gomez Martinez, Leydi Diana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/8211
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/8211
• Palabra clave: vocabulary; appropriate language; Communication; Customer service; TESIS; COMUNICACIÓN; LENGUAJE; LENGUA ESPAÑOLA; HUMANIDADES; vocabulario; Lenguaje adecuado; Comunicación; Servicio al cliente
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/