Desarrollo del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 en la empresa de Transporte Marítimo.

Una herramienta efectiva que permite administrar y mejorar la calidad del servicio aumentando la satisfacción del cliente interno y externo es el desarrollo de un sistema de gestión de calidad. En este informe final se presenta el proceso llevado a cabo en una empresa de transporte marítimo para desarrollar bajo la norma ISO 9001:2008 un SGC. El documento se compone de dos partes. La primera tiene como propósito mostrar la razón de ser del proyecto, explicando a nivel general su justificación, el planteamiento del problema, sus objetivos y los marcos metodológicos. La segunda parte muestra el análisis de la situación actual del sector y de la empresa, los elementos críticos del sistema y la metodología usada para establecerlos, la aplicación de algunas técnicas estadísticas en el control de procesos, la documentación del SGC y finalmente el plan de auditoría y la evaluación financiera del proyecto.

• Autores: Forero Contreras, Erika Vanessa; Torres Santiago, Carlos Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9378
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/9378
• Palabra clave: Gestión de calidad; Norma ISO 9001; Ingeniería industrial; Quality management system; Satisfaction; Internal and external customers; Process; Maritime transport; Continuous improvement; TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA; INGENIERÍA INDUSTRIAL; TRANSPORTES MARÍTIMOS; CALIDAD - CONTROL; CONTROL DE CALIDAD; NORMALIZACIÓN; Sistema de gestión de calidad; Satisfacción; Cliente interno y externo; Procesos; Transporte marítimo; Mejora continua
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