Desarrollo del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 en la empresa de Transporte Marítimo.

Una herramienta efectiva que permite administrar y mejorar la calidad del servicio aumentando la satisfacción del cliente interno y externo es el desarrollo de un sistema de gestión de calidad. En este informe final se presenta el proceso llevado a cabo en una empresa de transporte marítimo para des...

Full description

Autores:

Forero Contreras, Erika Vanessa
Torres Santiago, Carlos Felipe

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9378

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/9378

Palabra clave:

Gestión de calidad
Norma ISO 9001
Ingeniería industrial
Quality management system
Satisfaction
Internal and external customers
Process
Maritime transport
Continuous improvement
TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
TRANSPORTES MARÍTIMOS
CALIDAD - CONTROL
CONTROL DE CALIDAD
NORMALIZACIÓN
Sistema de gestión de calidad
Satisfacción
Cliente interno y externo
Procesos
Transporte marítimo
Mejora continua

Rights

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