Estrategias de mejoramiento en el sistema de líneas de espera en Bancamía S.A. empleando simulación discreta

Las entidades financieras como empresas prestadoras de servicios, identifican que la forma de ofrecer y procesar su portafolio de servicios ha cobrado gran importancia en los ultimos tiempos, en razón a la creciente competencia que ofrece un integral y variado portafolio que sumado a la calidad del servicio integran factores de eficiencia y eficacia en su sistema corporativo. Sumado a lo anterior, estas entidades han optado por estructurar tres componentes claves de su oferta de servicios: Productos, infraestructura y servicio al cliente; en este sentido el nivel de sastifaccion del servicio por parte de los clientes y el cumplimiento de las metas organizacionales son indicadores de la capacidad de respuesta de la entidad en términos económicos, organizacionales y sectoriales. La presente investigación muestra la aplicación de teoria de líneas de espera en una entidad financiera, a la cual se le suma una herramineta computacional con el objetivo de modelar el comportamiento del sistema y proponer las estartegias de mejora que sastifagan los requerimientos y especificaciones del sistema.

• Autores: Chingate Avila, Viviana Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9066
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/9066
• Palabra clave: Líneas de espera; Simulación discreta; Optimización de recursos; Ingeniería industrial; Waiting lines; modelling; discrete simulation.; TESIS - FACULTAD DE INGENIERIA; INGENIERÍA INDUSTRIAL; PRODUCCION; COMERCIO; SISTEMAS; Lineas de Espera; Modelado; Simulación discreta.
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