Desarrollo del sistema de gestión de la calidad en la empresa Global Technology Services GTS S.A.

El presente proyecto de grado tiene como propósito mejorar los procesos dentro de GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES GTS S.A. bajo los lineamientos de calidad ISO 9001:2008, todo esto con el fin de mejorar el nivel de servicio hacia el cliente y así generar una mayor competitividad en el mercado, mediante la estandarización de los procesos de especial importancia para la cadena de valor de la organización. GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES GTS S.A. es una empresa fundada por el Ingeniero electrónico Marco Antonio Barón Argote, hace ya más de 15 años, la cual se ha destacado por el nivel de calidad de los servicios prestados a sus clientes, que son tanto del orden público en una mayor proporción como privado, en donde se desempeñan como una prestadora de servicios de tecnologías de la información tanto en la infraestructura tecnológica como en los sistemas de información. En el desarrollo del proyecto de grado se exploró y desarrollo todo lo requerido por la norma, comenzando primeramente por un diagnóstico de cómo se encontraba la organización, en donde se mencionan las distintas problemáticas que la rodeaban, paso seguido a esto se realizaron los distintos manuales, procedimientos además de los distintos deberes exigidos, todo esto soportado y controlado por medio de unos indicadores que darán la garantía para el cumplimiento de los procesos adicional existirá un control estadístico que regulara los procesos misionales y aportara al desarrollo de una mejora continua. GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES GTS S.A., es una organización consiente de la necesidad de mejorar sus procesos para ser más competitivos, encaminándose en la búsqueda de la certificación de sus procesos, mejorando la calidad de las soluciones ofrecidas.

• Autores: Cárdenas Chona, Maydi Lizeth; Velasco Bohorquez, Miguel Ángel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11359
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11359
• Palabra clave: Quality; Competitiveness; Continuous improvement; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería industrial; Control de calidad; Gestión; Calidad; Competitividad; Mejoramiento continuo
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/