Plan de mejoramiento al proceso gestión para la satisfacción del usuario, subproceso cultura del servicio Coomeva Medicina Prepagada Regional Eje Cafetero

En este trabajo de grado se hace un plan de mejoramiento al proceso servicio al cliente de la empresa Coomeva medicina prepagada regional Eje Cafetero, orientado al fortalecimiento de la cultura de servicio en los principales procesos soporte de la compañía, como factor fundamental para garantizar que los procedimientos de cara al cliente fluyan y redunden en gestiones limpias para el usuario y su satisfacción. Se inicia con un diagnóstico realizado por medio de encuestas y entrevistas, lo cual permite reunir información valiosa acerca del estado actual de la cultura de servicio en Coomeva medicina prepagada regional Eje Cafetero, a partir de la información obtenida se realiza un análisis y tabulación que permite encontrar las debilidades y fortalezas con su respectiva causa y consecuencia a dicho proceso, se inicia a evaluar cada una de las debilidades encontradas y cuáles serían las posibles soluciones para la misma. Se genera un plan de mejoramiento basado en información real de los colaboradores de servicio al cliente del área FRONT (de cara al cliente) y BACK (detrás del usuario) al proceso gestión para la satisfacción del usuario, subproceso cultura del servicio Coomeva Medicina Prepagada Regional Eje Cafetero.

• Autores: Mesa García, Jessica Soledad; Muñoz Giraldo, Ana Cristina; Pérez Aguilar, Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/20342
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/20342
• Palabra clave: Medicina prepagada; Servicio al cliente; Proceso Back; Proceso Front; Diagnostico Organizacional; Plan de Mejoramiento; Coomeva; Coomeva; Improvement plan; Organizational diagnosis; Front process; Back Process; Customer service; Prepaid medicine; Coomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Historia; Coomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Estructura organizacional; Coomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Servicio al cliente; Administración del servicio al cliente; Cultura de servicio
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