Plan de mejoramiento al proceso gestión para la satisfacción del usuario, subproceso cultura del servicio Coomeva Medicina Prepagada Regional Eje Cafetero

En este trabajo de grado se hace un plan de mejoramiento al proceso servicio al cliente de la empresa Coomeva medicina prepagada regional Eje Cafetero, orientado al fortalecimiento de la cultura de servicio en los principales procesos soporte de la compañía, como factor fundamental para garantizar q...

Full description

Autores:

Mesa García, Jessica Soledad
Muñoz Giraldo, Ana Cristina
Pérez Aguilar, Andrés

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/20342

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/20342

Palabra clave:

Medicina prepagada
Servicio al cliente
Proceso Back
Proceso Front
Diagnostico Organizacional
Plan de Mejoramiento
Coomeva
Coomeva
Improvement plan
Organizational diagnosis
Front process
Back Process
Customer service
Prepaid medicine
Coomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Historia
Coomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Estructura organizacional
Coomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Servicio al cliente
Administración del servicio al cliente
Cultura de servicio

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