" Desarrollo de un sistema de gestión de calidad según las directrices de la norma ISO 9001:2008 en la empresa puntual correo urbano Servicios Financieros E.U. "

El proyecto de grado se basa en el desarrollo de la norma ISO 9001 en la empresa Puntual correo urbano servicios financieros EU, la cual no cuenta con un programa de gestión de calidad. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual de la compañía, en la que se diligenció la lista de chequeo definida por la norma ISO 9001; adicional se desarrolló una matriz de madurez en la cual se evidenció que la organización se encuentra en un estado novato en todos los factores evaluados. En el desarrollo de la norma NTC ISO 9001 se desarrollaron indicadores de gestión para el seguimiento a la eficacia y eficiencia de los procesos; se realizó la documentación del sistema de gestión de calidad, como procedimientos de: Control de documentos, control de registros, control del producto no conforme, control de auditorías internas, acciones correctivas y preventivas, manual de calidad, manual de funciones y caracterización de cada uno de los procesos. Se implementaron herramientas estadísticas con el fin de cuantificar y controlar los procesos que ocasionan el mayor número de devoluciones en correspondencia. Se cuantificó el costo beneficio del desarrollo del sistema de gestión de calidad para que la dirección de la organización, verifique en cuanto tiempo recupera la inversión y tome la decisión de realizar la implementación de la norma ISO 9001

• Autores: Bernal Celis, Rosa Helena; Puentes Puentes, Nataly
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10338
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/10338
• Palabra clave: Quality management; Efficiency; Effectiveness; Document control; TESIS; TESIS- INGENIERÍA; FACULTAD DE INGENIERÍA; INGENIERÍA INDUSTRIAL; CONTROL DE CALIDAD; DOCUMENTO; AUDITORÍA DE GESTIÓN; OPERACIÓN ADMINISTRATIVA; CONTROL DE GESTIÓN; Aseguramiento de la calidad; Normas ISO serie 9000; Control de calidad
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