Propuesta metodológica para medir la satisfacción del cliente, basado en la norma ISO 9001:2015 numeral 5.1.2 para la institución educativa trochas

El artículo presenta los resultados de la metodología de satisfacción del servicio aplicada a los docentes de la Institución Educativa Trochas, se propone una metodología a partir de revisión bibliográfica, elaborando una encuesta en la cual se evalúan 10 requerimientos con el fin de conocer que def...

Full description

Autores:

Ríos Galvis, Silvia Carolina

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10952

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/10952

Palabra clave:

Satisfacción del cliente
Norma ISO 9001
Ingeniería
Customer satisfaction
teachers
Survey
Tesis
Tesis ingeniería
Facultad de ingeniería
Especialización en gerencia de calidad de productos y servicios
Control de calidad
Operación administrativa
Control de gestión
Servicio
Satisfacción del servicio
Docentes
Encuestas

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