Análisis de los procesos de optimización del servicio al cliente para el sector salud en Colombia utilizando herramientas de simulación
El objetivo principal de los Servicios de Salud en cualquier país, es fortalecer los sistemas basados en la Atención Primaria a los usuarios, porque es allí donde se localizan las mayores inconsistencias. El actual gobierno de Colombia (2024), a través de una Propuesta de Reforma a la Salud, desea q...
- Autores:
-
Marquez Sanchez, Andres Mauricio
Rosas Solano, Luis Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/29005
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/29005
- Palabra clave:
- Simulación
Discreta
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Salud
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Discrete
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El objetivo principal de los Servicios de Salud en cualquier país, es fortalecer los sistemas basados en la Atención Primaria a los usuarios, porque es allí donde se localizan las mayores inconsistencias. El actual gobierno de Colombia (2024), a través de una Propuesta de Reforma a la Salud, desea que los recursos públicos de la salud sean administrados por el Estado, a través de la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud, ADRES, para garantizar el derecho de la ciudadanía, y por ello, el verdadero propósito de realizar una simulación, en éste caso discreta, es el modelo en el cual las variables ejecutan cambios de forma instantánea, pero en tiempos separados fomentando la seguridad, mediante la realización de destrezas para disminuir la posibilidad de errores en la realización de procedimientos. Lo que se desea, consiste en situar a un estudiante en un contexto que imite algún aspecto de la realidad estableciendo en ese ambiente, situaciones o problemas similares a los que deberá enfrentar con individuos sanos o enfermos, en especial en áreas críticas como la zona de urgencias, donde las principales causas de saturación son el ingreso y la priorización de pacientes, el flujo de pacientes por las fases de atención y los tiempos de estancia, así como el personal requerido y las operaciones asociadas. Entre las tres herramientas de simulación más difundidas, están Arena, ProModel y Simul8, sin menoscabar la existencia de otras. El presente estudio se basó en un trabajo de índole documental, por cuanto se han presentado los diferentes tipos de simulación, pero dentro del proceso de atención médica, con miras a alcanzar índices elevados de optimización, en cuanto a la satisfacción del usuario o paciente. |
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El actual gobierno de Colombia (2024), a través de una Propuesta de Reforma a la Salud, desea que los recursos públicos de la salud sean administrados por el Estado, a través de la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud, ADRES, para garantizar el derecho de la ciudadanía, y por ello, el verdadero propósito de realizar una simulación, en éste caso discreta, es el modelo en el cual las variables ejecutan cambios de forma instantánea, pero en tiempos separados fomentando la seguridad, mediante la realización de destrezas para disminuir la posibilidad de errores en la realización de procedimientos. Lo que se desea, consiste en situar a un estudiante en un contexto que imite algún aspecto de la realidad estableciendo en ese ambiente, situaciones o problemas similares a los que deberá enfrentar con individuos sanos o enfermos, en especial en áreas críticas como la zona de urgencias, donde las principales causas de saturación son el ingreso y la priorización de pacientes, el flujo de pacientes por las fases de atención y los tiempos de estancia, así como el personal requerido y las operaciones asociadas. Entre las tres herramientas de simulación más difundidas, están Arena, ProModel y Simul8, sin menoscabar la existencia de otras. El presente estudio se basó en un trabajo de índole documental, por cuanto se han presentado los diferentes tipos de simulación, pero dentro del proceso de atención médica, con miras a alcanzar índices elevados de optimización, en cuanto a la satisfacción del usuario o paciente.Universidad Libre Seccional Cúcuta - Facultad de Ingeniería - Ingeniería IndustrialThe main objective of Health Services in any country is to strengthen systems based on Primary Care for users, as that's where the greatest inconsistencies are located. The current government of Colombia (2024), through a Health Reform Proposal, aims for public health resources to be managed by the State, through the Administrator of the Resources of the General System of Social Security in Health, ADRES, to guarantee the rights of citizens. Therefore, the real purpose of conducting a simulation, in this discrete case, is the model in which variables undergo instantaneous changes, but at separate times, promoting safety by developing skills to reduce the possibility of errors in procedures. What is desired is to place a student in a context that mimics some aspect of reality, establishing in that environment situations or problems similar to those they will face with healthy or sick individuals, especially in critical areas such as the emergency zone, where the main causes of saturation are patient admission and prioritization, patient flow through care phases and lengths of stay, as well as required staff and associated operations. Among the three most widespread simulation tools are Arena, ProModel, and Simul8, without disregarding the existence of others. This study was based on a documentary-type work, as different types of simulation have been presented, but within the medical care process, aiming to achieve high optimization indices in terms of user or patient satisfaction.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2SimulaciónDiscretaOptimizaciónSaludHealthSimulationDiscreteOptimizationServicio de saludSimulaciónAnálisis de los procesos de optimización del servicio al cliente para el sector salud en Colombia utilizando herramientas de simulaciónAnalysis of customer service optimization processes for the healthcare sector in Colombia using simulation toolsTesis de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisBindman, A.; Grumbach, K.; Keanne, D.; Rauch, L. y Luce, J. 1991. Consecuencias de hacer cola para recibir atención en el departamento de emergencias de un hospital público. Journal of the American Medical Association, Vol. 266, No. 8, pp. 1091-1096, Ago., 1991.Blog Labsag. 2021. Tipos de simulaciones. Disponible en https://labsag.co.uk/blog/index.php/2021/08/16/tipos-de-simulaciones/Busquets, Cris. 2018. Prototipos de baja y alta fidelidad: diferencias y cuando usar qué. Disponible en https://www.uifrommars.com/prototipos-baja-alta-fidelidad/D. A. Mendoza Casseres, M, González Conde, R. A. Corcho Martínez, A. Berdugo Alonso, “Aplicación de la simulación discreta en el área de urgencias de una institución prestadora de servicios para disminuir perdida de pacientes”. Ingeniare, N.º. 21, pp. 57-73, 2016.Dávila-Cervantes, Andrea. Simulación en Educación Médica. Revista Elsevier. Vol. 3. Núm. 10. Páginas 100-105 (abril - junio 2014). 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Revista de emergencias, Vol. 13, pp. 90-96, sep.-dic., 2001.Lluesma-Vidal, M., Ruiz-Zaldibar, C., García-Garcés, L., Izquierdo-Gonzalvo, J., & SánchezLópez, M. I. (2021). Autopercepción del estado de salud como indicador de la calidad de vida de los pacientes con deterioro cognitivo en función de su lugar de residencia: domicilio versus centro sociosanitario. Gerokomos, 32(1), 5-11Molina Gutiérrez, A. (2012). Administración de Operaciones: Producción y Cadena de Suministros.Pensa, Gustavo. 2023. Simulación por eventos discretos y cuándo simular. Disponible en https://www.atlasconsultora.com/simulacion-por-eventos-discretos-y-cuandosimular/#:~:text=Existen%20en%20el%20mercado%20numerosas,e%20implementaci%C3%B3n %20de%20la%20herramienta.Portal Consultorsalud. 2023. Reforma a la Salud: 10 artículos más aprobados y sesión suspendida nuevamente. Disponible en https://consultorsalud.com/reforma-a-la-salud-10- articulos-aprobados-suspe/Portal IONOS. 2023. 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