Desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015 para la empresa ADC Decoraciones LTDA..
Los retos que trae el siglo XXI han hecho que las pequeñas, medianas y grandes empresas opten por generar y apropiar estrategias que permitan mantenerse y consolidarse en el mercado ajustándose a las nuevas necesidades. El Sistema de Gestión de Calidad, es una herramienta que permite que una empresa...
- Autores:
-
Buitrago Acevedo, Ehidert Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Processes
Satisfaction
Quality Management System
Calidad
Productos y Servicios
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad
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Norma ISO 9001 -- Implementación
Clientes
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Los retos que trae el siglo XXI han hecho que las pequeñas, medianas y grandes empresas opten por generar y apropiar estrategias que permitan mantenerse y consolidarse en el mercado ajustándose a las nuevas necesidades. El Sistema de Gestión de Calidad, es una herramienta que permite que una empresa pueda organizar sus procesos de tal forma que asegure la satisfacción máxima del cliente, lo cual ha hecho que se convierta en el mejor aliado de los empresarios al lograr cumplir con los requisitos y las expectativas de sus clientes en el mercado. El presente trabajo es una muestra del desarrollo de este sistema en una empresa dedicada a la producción, instalación, distribución y venta de aluminio arquitectónico, mobiliario y construcción liviana. |
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El presente trabajo es una muestra del desarrollo de este sistema en una empresa dedicada a la producción, instalación, distribución y venta de aluminio arquitectónico, mobiliario y construcción liviana.The challenges of the 21st century have meant that small, medium and large companies choose to generate and appropriate strategies that allow them to maintain and consolidate themselves in the market, adjusting to new needs. The Quality Management System is a tool that allows a company to organize its processes in a way that ensures maximum customer satisfaction, which has made it become the best ally of employers to achieve compliance with the requirements and the expectations of its customers in the market. The present work is a sample of the development of this system in a company dedicated to production, installation, distribution and sale of architectural aluminum, furniture and light construction.Universidad Libre - Facultad de Ingeniería - Instituto de PosgradosPDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015 para la empresa ADC Decoraciones LTDA..clientsProcessesSatisfactionQuality Management SystemCalidadProductos y ServiciosControl de calidadAseguramiento de la calidadControl de calidad -- NormasNorma ISO 9001Norma ISO 9001 -- ImplementaciónClientesNTC ISO 9001:2015ProcesosSatisfacciónSistema de Gestión de CalidadTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCAMARA OVIEDO. (2017). Tendencias del mercado en 2018. Tomado de https://www.mba-asturias.com/economia/tendencias-del-mercado-en-2018/CALVO-MORA, A., CARMONA-CALVO, M., PERIAÑEZ-CRISTOBAL, R., & SUARES, E. (2015) Sistemas de gestion de la calidad: un estudio en empresas del sur de España y norte de Marruecos. Tomado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1135252315000428CRUZ-MEDINA, F., LÓPEZ-DÍAZ, A., & RUIZ-CARDENAS, C. (2017). Sistema de gestión ISO 9001-2015: Técnicas y herramientas de ingenieria de calidad para su implementación. Ingeniería Investigación Y Desarrollo, 17(1), 59-69. Obtenido de https://doi.org/10.19053/1900771X.v17.n1.2017.5306HERRERA, M., (2012).Implementación de un sistema de gestión de la calidad para mejoras en la empresa.Obtenido de http://fresno.ulima.edu.pe/sf/sf_bdfde.nsf/OtrosWeb/Ing30Implementacion/$file/04-ingenieria30-calidad-HERRERA.pdfINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). (2015). Sistemas de gestión de calidad. 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En: Revista Guillermo de Ockham 11(2). pp. 89-100.THUMBNAILProyecto Final ADC Decoraciones.pdf.jpgProyecto Final ADC Decoraciones.pdf.jpgimage/png41034http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/15889/7/Proyecto%20Final%20ADC%20Decoraciones.pdf.jpga60548ac06f8deffb20eb1e0446dd9a5MD57Artículo Final ADC Decoraciones Ltda..pdf.jpgArtículo Final ADC Decoraciones Ltda..pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg23526http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/15889/8/Art%c3%adculo%20Final%20ADC%20Decoraciones%20Ltda..pdf.jpge8d263b9ee9f46a6efc51141bdf4f859MD58Ehidert Camilo Buitrago Acevedo.pdf.jpgEhidert Camilo Buitrago Acevedo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg25687http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/15889/9/Ehidert%20Camilo%20Buitrago%20Acevedo.pdf.jpgf2103a2e2646d4703511c3c8a0e83304MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/15889/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALProyecto Final ADC Decoraciones.pdfProyecto Final ADC Decoraciones.pdfTesisapplication/pdf6468566http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/15889/1/Proyecto%20Final%20ADC%20Decoraciones.pdfd79428ccd92a83993ecaa5fb9f4bda37MD51Artículo Final ADC Decoraciones Ltda..pdfArtículo Final ADC Decoraciones Ltda..pdfArtículoapplication/pdf640984http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/15889/2/Art%c3%adculo%20Final%20ADC%20Decoraciones%20Ltda..pdff4354b59c57d07fe423c4f82047e8761MD52Ehidert Camilo Buitrago Acevedo.pdfEhidert Camilo Buitrago Acevedo.pdfapplication/pdf491866http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/15889/6/Ehidert%20Camilo%20Buitrago%20Acevedo.pdfbbc9cb70462eaf6408ddb98331cc8deeMD5610901/15889oai:repository.unilibre.edu.co:10901/158892024-09-01 06:00:55.077Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |