Planeación estratégica para Centroseguros S.A. Con la herramienta del cuadro de mando integral
En el mundo actual de la competencia global, proporcionar un servicio de calidad es clave para el éxito, y muchos expertos coinciden en que la más poderosa tendencia competitiva actualmente que perfila el marketing y la estrategia de negocio es la calidad del servicio (Abdullah, 2006, p. 31). Centro...
- Autores:
-
Vanegas Huérfano, Mike Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/11352
- Palabra clave:
- Balanced scorecard
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Company goals
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Tesis
Tesis ingeniería
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Control de calidad
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Competencia
Balance scorecard
Planeación estratégica
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En el mundo actual de la competencia global, proporcionar un servicio de calidad es clave para el éxito, y muchos expertos coinciden en que la más poderosa tendencia competitiva actualmente que perfila el marketing y la estrategia de negocio es la calidad del servicio (Abdullah, 2006, p. 31). CentroSeguros también se está centrando en los medios de dar unos productos y servicios de alta calidad a sus educadores y tener un mejor rendimiento. Las compañías de seguros se enfrentan a nuevos retos con el fin de mejorar la calidad de sus procesos. Por lo tanto, estas empresas están tratando de reconocer las dimensiones de un servicio de calidad y definir las estrategias para alcanzar sus estándares y metas predefinidas. El propósito de este proyecto es diseñar un modelo de Balanced Scoredcard dentro del CentroSeguros, y explorar el uso de modelos de actuación y la fijación de objetivos en las compañías de seguros como un medio para una mayor competitividad. |
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AGUIRRE, A, & ESCOBEDO, P (2012)Relatos de vida, una forma de aprendizaje y empoderamiento personal Quaderns digitals ALABARTA, E, & MARTINEZ, R (2011)Como Gestionar una Pyme mediante el Cuadro de Mando España: Editorial ESIC ALARCON, J A (sf)Reingenieria de Procesos Madrid , España: Fundacion Confemetal ALTAIR, G (2012) El Cuadro de Mando IntegralEco Colecciones , Economia 3, 88 AMAT, O (2008)Analisis Economico- Finaciero Barcelona: Gestion 2000 AMAYA, J (2005)Gerencia, Planeacion & Estrategia Bogota: Universidad Santo Tomas ANTONIO, D (1999)El Cuadro de Mando Integral Revistas de antiguos alumnos ARMIJO, M (2009)Manual de Planificacion Estrategica e Indicadores de Desempeño en el Sector PublicoCEPAL- ILPES BARAYBAR, F (2010)EL Cuadro de Mando Integral Madrid, España: ESIC Editoriales BARRUIETA, B (2011)Los Activos Intangibles y sus RetosNetbiblo BOURNE, M, & BOURNE, P (2004)El Cuadro de Mando Integral en una Semana España: Ediciones Gestion 2000 CHACON, L A (2012)Plan de Metas- Intensivos San Jose, Costa Rica CHANDLER, A (1962)Strategy and Structure: Chapters in the History of American Industrial EnterpriseCambridge DRUCKER, P (1954)The Practice of Management Nueva York:Harper & Brothers FAJARDO, C E (2004)Gestión y creación de conocimiento Revista deficiencias administrativas y sociales Pg 19 FERNANDEZ, A (2001) El Balanced Scorecard : ayudando a implantar la estrategiaIESE Revista de Antiguos Alumnos, pp 34 FERNANDEZ, M (1997)Eficacia Organizacional Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos SA FRANCES, A (2006)Estrategia y Planes para la Empresa Mexico DF: Pearson Educacion de Mexico SA FRED, D (2003)Conceptos de Administracion Estrategica Pearson Educacion HATRE, A (2004)Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando Integral Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias JARAMILLO, W (1992)Indicadores de Gestion España: Editorial Universidad de Antioquia KAPLAN, R, & NORTON, D (2001)El Cuadro de Mando Integral BARCELONA : GESTION 2000 KAPLAN, R, & NORTON, D (2007)Mapas Estrategicos: Convirtiendo Activos Intangibles en Resultados Tangibles Madrid, España: Ediciones Gestion 2000 MARTINEZ, D, & MILLA, A (2005)La Elaboracion del Plan Estrategico y su Implantacion a traves del Cuadro de Mando Integral Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos SA PASCOE, J, & SEVILLA, M (2009)De la Administración por Objetivos a la Gerencia Enfocada en Resultados Pichincha ,Ecuador PORTER, M (2010)Ventaja Competitiva: Creacion y Sostenibilidad de un rendimiendo superior España PRIETO MURILLO, B (sf)Cuadro de Mando Integral: Teoria y Practica QUERALES, G (2014)Introduccion a la Administracion Caracas, Venezuela REYES, A (2004)Adiministracion Moderna Mexico: Noriega Editorial ROY, J, & WETTER, M (1999)Implantando y Gestionando: El Cuadro de Mando Integral (Perfomance Drivers) Barcelona, España: Gestion 2000 SALGUEIRO, A (2001)Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos SA SALLENAVE, J P (2002)La Gerencia Integral Bogota, Colombia: Editorial Norma 2002 SCHAFFER-POESCHEL, V (2003)Dominar el Cuadro de Mando Integral Barcelona, España: Ediciones 2000 URIEL RUIZ, R, GUZMAN, J, & LLUIZ DE LA ROSA, J (2008)Direccion Empresarial Asistida Madrid, España: Editorial Vision Net VOGEL, M (2004)Gerenciar solo con Indicadores Financieros es un Suicidio |
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CEBRIAN, M, & CERVIÑO, E (2004)Un Analisis en la Flexibilidad del Cuadro de Mando Integral en su adaptacion a la Naturaleza de las Organizaciones Revista iberoamericana de contabilidad de gestion |
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Cubaque, RamonVanegas Huérfano, Mike AndrésBogotá2018-04-13T20:31:11Z2018-04-13T20:31:11Z2015https://hdl.handle.net/10901/11352instname:Universidad Librereponame:Repositorio Institucional Universidad LibreEn el mundo actual de la competencia global, proporcionar un servicio de calidad es clave para el éxito, y muchos expertos coinciden en que la más poderosa tendencia competitiva actualmente que perfila el marketing y la estrategia de negocio es la calidad del servicio (Abdullah, 2006, p. 31). CentroSeguros también se está centrando en los medios de dar unos productos y servicios de alta calidad a sus educadores y tener un mejor rendimiento. Las compañías de seguros se enfrentan a nuevos retos con el fin de mejorar la calidad de sus procesos. Por lo tanto, estas empresas están tratando de reconocer las dimensiones de un servicio de calidad y definir las estrategias para alcanzar sus estándares y metas predefinidas. El propósito de este proyecto es diseñar un modelo de Balanced Scoredcard dentro del CentroSeguros, y explorar el uso de modelos de actuación y la fijación de objetivos en las compañías de seguros como un medio para una mayor competitividad.In today‟s world of global competition, providing quality service is a key for success, and many experts concur that the most powerful competitive trend currently shaping marketing and business strategy is service quality (Abdullah,2006, p. 31). CentroSeguros are also focusing on ways to render high quality products and services to their clients and have a better performance. Insurance companies are facing new challenges in order to improve the quality of process. Therefore, these companies are trying to recognize the dimensions of a quality service and define strategies to reach their pre-defined standards and goals. The purpose of this thesis is to design a model de Balanced Scoredcard within the CentroSeguros, and explore the use of performance models and goal-setting in Insurance companies as a means for higher competitive.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planeación estratégica para Centroseguros S.A. Con la herramienta del cuadro de mando integralBalanced scorecardCompetitivenessStrategic planningCompany goalsQualityTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialControl de calidadGestiónCompetenciaBalance scorecardPlaneación estratégicaObjetivos de la compañíaCalidadCompetitividadTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAGUIRRE, A, & ESCOBEDO, P (2012)Relatos de vida, una forma de aprendizaje y empoderamiento personal Quaderns digitalsALABARTA, E, & MARTINEZ, R (2011)Como Gestionar una Pyme mediante el Cuadro de Mando España: Editorial ESICALARCON, J A (sf)Reingenieria de Procesos Madrid , España: Fundacion ConfemetalALTAIR, G (2012) El Cuadro de Mando IntegralEco Colecciones , Economia 3, 88AMAT, O (2008)Analisis Economico- Finaciero Barcelona: Gestion 2000AMAYA, J (2005)Gerencia, Planeacion & Estrategia Bogota: Universidad Santo TomasANTONIO, D (1999)El Cuadro de Mando Integral Revistas de antiguos alumnosARMIJO, M (2009)Manual de Planificacion Estrategica e Indicadores de Desempeño en el Sector PublicoCEPAL- ILPESBARAYBAR, F (2010)EL Cuadro de Mando Integral Madrid, España: ESIC EditorialesBARRUIETA, B (2011)Los Activos Intangibles y sus RetosNetbibloBOURNE, M, & BOURNE, P (2004)El Cuadro de Mando Integral en una Semana España: Ediciones Gestion 2000CHACON, L A (2012)Plan de Metas- Intensivos San Jose, Costa Rica CHANDLER, A (1962)Strategy and Structure: Chapters in the History of American Industrial EnterpriseCambridgeDRUCKER, P (1954)The Practice of Management Nueva York:Harper & BrothersFAJARDO, C E (2004)Gestión y creación de conocimiento Revista deficiencias administrativas y sociales Pg 19FERNANDEZ, A (2001) El Balanced Scorecard : ayudando a implantar la estrategiaIESE Revista de Antiguos Alumnos, pp 34FERNANDEZ, M (1997)Eficacia Organizacional Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos SAFRANCES, A (2006)Estrategia y Planes para la Empresa Mexico DF: Pearson Educacion de Mexico SAFRED, D (2003)Conceptos de Administracion Estrategica Pearson EducacionHATRE, A (2004)Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando Integral Instituto de Desarrollo Económico del Principado de AsturiasJARAMILLO, W (1992)Indicadores de Gestion España: Editorial Universidad de AntioquiaKAPLAN, R, & NORTON, D (2001)El Cuadro de Mando Integral BARCELONA : GESTION 2000KAPLAN, R, & NORTON, D (2007)Mapas Estrategicos: Convirtiendo Activos Intangibles en Resultados Tangibles Madrid, España: Ediciones Gestion 2000MARTINEZ, D, & MILLA, A (2005)La Elaboracion del Plan Estrategico y su Implantacion a traves del Cuadro de Mando Integral Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos SAPASCOE, J, & SEVILLA, M (2009)De la Administración por Objetivos a la Gerencia Enfocada en Resultados Pichincha ,EcuadorPORTER, M (2010)Ventaja Competitiva: Creacion y Sostenibilidad de un rendimiendo superior EspañaPRIETO MURILLO, B (sf)Cuadro de Mando Integral: Teoria y PracticaQUERALES, G (2014)Introduccion a la Administracion Caracas, VenezuelaREYES, A (2004)Adiministracion Moderna Mexico: Noriega EditorialROY, J, & WETTER, M (1999)Implantando y Gestionando: El Cuadro de Mando Integral (Perfomance Drivers) Barcelona, España: Gestion 2000SALGUEIRO, A (2001)Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos SASALLENAVE, J P (2002)La Gerencia Integral Bogota, Colombia: Editorial Norma 2002SCHAFFER-POESCHEL, V (2003)Dominar el Cuadro de Mando Integral Barcelona, España: Ediciones 2000URIEL RUIZ, R, GUZMAN, J, & LLUIZ DE LA ROSA, J (2008)Direccion Empresarial Asistida Madrid, España: Editorial Vision NetVOGEL, M (2004)Gerenciar solo con Indicadores Financieros es un SuicidioCEBRIAN, M, & CERVIÑO, E (2004)Un Analisis en la Flexibilidad del Cuadro de Mando Integral en su adaptacion a la Naturaleza de las Organizaciones Revista iberoamericana de contabilidad de gestionORIGINALProyecto Final Centroseguros v 4.5 Mike Vanegas.pdfProyecto Final Centroseguros v 4.5 Mike Vanegas.pdfVanegasHuerfanoMikeAndres2015application/pdf1465485http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11352/1/Proyecto%20Final%20Centroseguros%20v%204.5%20Mike%20Vanegas.pdffa686173057d4aca8a962d74613d4696MD51FORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFormato de autorizaciónapplication/pdf400527http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11352/4/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf93cb80689abd5074693af81bf365a301MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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