Elaboración de la documentación del proceso de atención de quejas, reclamos y sugerencias en la sede Bogotá de la Universidad Nacional De Colombia bajo la norma ISO 10002:2004

La Universidad Nacional de Colombia es una entidad pública que se encuentra en proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma NTC GP1000, para tal fin ha documentada sus procesos en busca de la satisfacción de sus usuarios y la mejora continua de sus procesos. Uno de los...

Full description

Autores:

Torres Jiménez, Maritza

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9889

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/9889

Palabra clave:

Norma ISO 10002
Satisfacción de los usuarios
Procesos
TESIS
TESIS- INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIVERSIDAD
CONTROL DE CALIDAD
ATENCIÓN
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Solicitudes

Rights

openAccess

License

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