Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008
En este documento se presenta el desarrollo del sistema de gestión de calidad de la Corporación de Abastos de Bogotá S.A, como estrategia para lograr un nivel de competitividad que le permita posicionarse como una de las mejores Centrales Mayoristas, alcanzando la satisfacción de sus clientes recono...
- Autores:
-
Espitia Díaz, Liliana Andrea
Vargas Sopo, Camila Andrea
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25976
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/25976
- Palabra clave:
- Sistema de gestión de calidad
ISO
Auditoría
Satisfacción
Clientes
Costo-beneficio
Quality management system
ISO
Auditing
Satisfaction
Customers
Cost-benefit
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
RULIBRE2_196868a313ece2252b7dea6100edecb1 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25976 |
| network_acronym_str |
RULIBRE2 |
| network_name_str |
RIU - Repositorio Institucional UniLibre |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 |
| title |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 |
| spellingShingle |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 Sistema de gestión de calidad ISO Auditoría Satisfacción Clientes Costo-beneficio Quality management system ISO Auditing Satisfaction Customers Cost-benefit |
| title_short |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 |
| title_full |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 |
| title_fullStr |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 |
| title_full_unstemmed |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 |
| title_sort |
Desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Espitia Díaz, Liliana Andrea Vargas Sopo, Camila Andrea |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Meneses Velosa, Sonia Lucía |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Espitia Díaz, Liliana Andrea Vargas Sopo, Camila Andrea |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Sistema de gestión de calidad ISO Auditoría Satisfacción Clientes Costo-beneficio |
| topic |
Sistema de gestión de calidad ISO Auditoría Satisfacción Clientes Costo-beneficio Quality management system ISO Auditing Satisfaction Customers Cost-benefit |
| dc.subject.subjectenglish.spa.fl_str_mv |
Quality management system ISO Auditing Satisfaction Customers Cost-benefit |
| description |
En este documento se presenta el desarrollo del sistema de gestión de calidad de la Corporación de Abastos de Bogotá S.A, como estrategia para lograr un nivel de competitividad que le permita posicionarse como una de las mejores Centrales Mayoristas, alcanzando la satisfacción de sus clientes reconociendo sus necesidades y expectativas e integrándolas de manera exitosa en sus actividades, al igual que estandarizar sus procesos de tal manera que se pueda tener un control y seguimiento de toda la función de la Corporación. Este documento está desarrollado bajo los parámetros de la ISO 9001:2008 la cual rige los estándares de desarrollo de un sistema de gestión de calidad en cualquier organización, bajo este enfoque se crearon los objetivos y políticas de calidad, para luego dar lugar a la creación del cuerpo del documento, el cual es el Manual de Calidad de la Corporación de Abastos de Bogotá S.A, en donde se describen los procesos, procedimientos, instructivos y formatos documentados de la Corporación. Seguido de la estructura anterior se desarrolló un programa y plan de auditoría para que el sistema pueda ser evaluado en periodos de tiempo y así lograr la mejora continua del mismo. Por último se realizó una evaluación costo-beneficio del desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación donde se analiza la ventaja de implementarlo. |
| publishDate |
2014 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2014 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-07-28T13:47:56Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-07-28T13:47:56Z |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis de Pregrado |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10901/25976 |
| url |
https://hdl.handle.net/10901/25976 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
S/B |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.license.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| dc.format.spa.fl_str_mv |
PDF |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| institution |
Universidad Libre |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/9/Corabastos%20Proyecto%20de%20Grado%20final.pdf.jpg http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/10/Sustentaci%c3%b3n%20.pdf.jpg http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/12/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf.jpg http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/8/license.txt http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/1/Corabastos%20Proyecto%20de%20Grado%20final.pdf http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/2/Sustentaci%c3%b3n%20.pdf http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/3/Anexo%203.%20Matriz%20QFD.zip http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/4/Anexo%205.%20Manual%20de%20Calidad..zip http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/5/Anexo%2012.%20Lista%20de%20chequeo%20%28%20Gestion%20gerencial%20y%20Gestion%20comercial%29.zip http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/6/Caracterizaci%c3%b3n%20del%20proceso.zip http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/7/Formatos.zip http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/11/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
53081cfd18a61696a0510c153b929481 07e14889c0c215d0cf0b7b480f136dd7 8796a9db020b5f6f2a3a0691f48b4b44 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 bda61995e6ef64a414a93caef35a1888 2c8d15e92f71f0f266be4cc61a35f565 b225a507478f63a81b7d8fd003f21013 fe0cc7fd69c21d31a16d3c2559bb476e 381e780064f9e311f04f7f5c7f1cb1ee bdb233c148c2b6410706c296c84314e6 cb1d124068a477b2cbb22796088ecec2 891ecf1b3e8e2441452409746051d18d |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Unilibre |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unilibrebog.edu.co |
| _version_ |
1814090551129014272 |
| spelling |
Meneses Velosa, Sonia LucíaEspitia Díaz, Liliana AndreaVargas Sopo, Camila AndreaBogotá2023-07-28T13:47:56Z2023-07-28T13:47:56Z2014https://hdl.handle.net/10901/25976En este documento se presenta el desarrollo del sistema de gestión de calidad de la Corporación de Abastos de Bogotá S.A, como estrategia para lograr un nivel de competitividad que le permita posicionarse como una de las mejores Centrales Mayoristas, alcanzando la satisfacción de sus clientes reconociendo sus necesidades y expectativas e integrándolas de manera exitosa en sus actividades, al igual que estandarizar sus procesos de tal manera que se pueda tener un control y seguimiento de toda la función de la Corporación. Este documento está desarrollado bajo los parámetros de la ISO 9001:2008 la cual rige los estándares de desarrollo de un sistema de gestión de calidad en cualquier organización, bajo este enfoque se crearon los objetivos y políticas de calidad, para luego dar lugar a la creación del cuerpo del documento, el cual es el Manual de Calidad de la Corporación de Abastos de Bogotá S.A, en donde se describen los procesos, procedimientos, instructivos y formatos documentados de la Corporación. Seguido de la estructura anterior se desarrolló un programa y plan de auditoría para que el sistema pueda ser evaluado en periodos de tiempo y así lograr la mejora continua del mismo. Por último se realizó una evaluación costo-beneficio del desarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación donde se analiza la ventaja de implementarlo.Universidad LibreFacultad de IngenieríaPrograma de Ingeniería IndustrialThis paper presents " The Development of Quality Management System of Corporación de Abastos de Bogotá S.A, " as a strategy to achieve a level of competitiveness that allows you to position itself as one of the best Central Wholesalers, achieving customer satisfaction recognizing their needs and expectations and integrating them successfully in their activities, as well as standardize their processes so that they can have a control and monitoring of all the function of the Corporation. This document is developed within the parameters of the ISO 9001:2008 standard which governs the development of a quality management system in any organization, under this approach the quality objectives and policies were created, and then lead to the creation body of the document, which is the Quality Manual of x , where the processes, procedures, instructions and formats are documented Corporation are described . Followed by the above structure a program and audit plan for the system can be evaluated in time periods and thus achieve continuous improvement of it was developed. Finally, a cost -effective development of quality management system in the Corporation where the advantage is analyzed implement evaluation was conducted.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbSistema de gestión de calidadISOAuditoríaSatisfacciónClientesCosto-beneficioQuality management systemISOAuditingSatisfactionCustomersCost-benefitDesarrollo del sistema de gestión de calidad en la Corporación de Abastos de Bogotá S.A con base en la norma ISO 9001:2008Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fS/BTHUMBNAILCorabastos Proyecto de Grado final.pdf.jpgCorabastos Proyecto de Grado final.pdf.jpgimage/jpeg32609http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/9/Corabastos%20Proyecto%20de%20Grado%20final.pdf.jpg53081cfd18a61696a0510c153b929481MD59Sustentación .pdf.jpgSustentación .pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg22548http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/10/Sustentaci%c3%b3n%20.pdf.jpg07e14889c0c215d0cf0b7b480f136dd7MD510FORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdf.jpgFORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg23684http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/12/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf.jpg8796a9db020b5f6f2a3a0691f48b4b44MD512LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/8/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD58ORIGINALCorabastos Proyecto de Grado final.pdfCorabastos Proyecto de Grado final.pdfapplication/pdf2708658http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/1/Corabastos%20Proyecto%20de%20Grado%20final.pdfbda61995e6ef64a414a93caef35a1888MD51Sustentación .pdfSustentación .pdfapplication/pdf3570431http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/2/Sustentaci%c3%b3n%20.pdf2c8d15e92f71f0f266be4cc61a35f565MD52Anexo 3. Matriz QFD.zipAnexo 3. Matriz QFD.zipapplication/zip243789http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/3/Anexo%203.%20Matriz%20QFD.zipb225a507478f63a81b7d8fd003f21013MD53Anexo 5. Manual de Calidad..zipAnexo 5. Manual de Calidad..zipapplication/zip1034538http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/4/Anexo%205.%20Manual%20de%20Calidad..zipfe0cc7fd69c21d31a16d3c2559bb476eMD54Anexo 12. Lista de chequeo ( Gestion gerencial y Gestion comercial).zipAnexo 12. Lista de chequeo ( Gestion gerencial y Gestion comercial).zipapplication/zip152864http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/5/Anexo%2012.%20Lista%20de%20chequeo%20%28%20Gestion%20gerencial%20y%20Gestion%20comercial%29.zip381e780064f9e311f04f7f5c7f1cb1eeMD55Caracterización del proceso.zipCaracterización del proceso.zipapplication/zip1430626http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/6/Caracterizaci%c3%b3n%20del%20proceso.zipbdb233c148c2b6410706c296c84314e6MD56Formatos.zipFormatos.zipapplication/zip1651653http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/7/Formatos.zipcb1d124068a477b2cbb22796088ecec2MD57FORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFormato de autorizaciónapplication/pdf821905http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25976/11/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf891ecf1b3e8e2441452409746051d18dMD51110901/25976oai:repository.unilibre.edu.co:10901/259762023-11-30 06:00:38.034Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |