Análisis y desarrollo de las PQRS en Industrias Metálicas El Jordán para lograr una mejora en el control de sus procesos en la ciudad de Bogotá

El presente trabajo tuvo como finalidad desarrollar el sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) para Industrias Metálicas El Jordán empresa dedicada a la prestación del servicio de alquiler de equipos para la construcción y maquinaria liviana. Por lo anterior, se seleccionó el sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) siendo esta una herramienta que le permitió tener diversos medios de contacto con el público para facilitar y agilizar el reporte de sus solicitudes al igual conocer las inquietudes y manifestaciones que tiene el grupo de interés teniendo la trazabilidad y escalamientos internos con el objetivo de garantizar respuesta adecuada al cliente así como la medición, seguimiento y cumplimiento con el fin de fortalecer el servicio para seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Ya que al tener un mayor control sobre las PQRS en la empresa permitió gestionar sus procesos adecuadamente generando informes e indicadores satisfactorios; así mismo le proporcionó al cliente una herramienta de comunicación con la organización.

• Autores: Rodríguez Pinto, Neider Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/15891
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/15891
• Palabra clave: Customer service; petition; complaint; claim; suggestion; management system; usury; Calidad; Productos y Servicios; Control de calidad; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Comunicación en los negocios; Sistema Integral para el control de la gestión; Servicio al cliente; petición; queja; reclamo; sugerencia; sistema de gestión; usurarios
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