Business case para la definición y caracterización del catalogo de servicios de la mesa de ayuda en la empresa BASIC 3000 a través de Itil Foundations v.3.

Este proyecto presenta la iniciativa de implementar las mejores prácticas de ITIL para la empresa Basic 3000, tal que el mejor comienzo para esta implementación ha sido el estudio de los factores fundamentales que incide en el manejo y control de los procesos de la Mesa de Ayuda de la empresa , dond...

Full description

Autores:

Roncancio Roncancio, Jesus Edimer
Mesa Paez, Lesley Ofelia

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/8844

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/8844

Palabra clave:

Direccionamiento estratégico de la mesa de ayuda
Catalogo de servicios
Ingeniería de sistemas
TESIS-FACULTAD INGENIERÍA
INGENIERÍA DE SISTEMAS
TECNOLOGÍA
INFORMÁTICA
Aseguramiento de la Calidad
Auditoría
Caso de Negocio (Business Case)
Catálogo de Servicios
La Comisión Electrotécnica Internacional

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