Desarrollo del sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Artesanias Stiven Del Sur S.A.S
Un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes mediante el seguimiento, medición, análisis y mejoras del proceso.L...
- Autores:
-
Reyes Parra, Laura Melissa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11330
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/11330
- Palabra clave:
- Satisfaction of the client
Management of quality
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Tesis
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ISO 9001:2008 Satisfacción del cliente Gestión de calidad Sistema de gestión Mejora continua |
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Un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes mediante el seguimiento, medición, análisis y mejoras del proceso.La presente tesis fue desarrollada en el sector de artesanías en madera, cuyo objetivo es desarrollar el sistema de gestión de calidad en todo el proceso de elaboración de productos de artesanía en madera. La decisión de implementación del sistema permitirá realizar una evaluación de capacidad a nivel organizacional para prevenir las nos conformidades, reglamentos y lo más importante cumplir con los requisitos del cliente. En el desarrollo de la metodología se realizó un análisis de observación en el procesopara obtener un diagnóstico del estado actual de la empresa por medio de entrevistas apoyadas en la lista de chequeo en el cual se evidencia que la empresa cumple con el 9% de los requisitos establecidos por la norma. Seguido del manual de calidad para el conocimiento de todo el personal de la organización, requisitos, política de calidad para orientar los objetivos de la organización respecto a la calidad. Instructivos e indicadores de gestión que permiten realizar seguimiento, medición y análisis del proceso. Un control estadístico de calidad para los procesos definidos por medio de cartas de control y la viabilidad del proyecto con proyecciones orientadas a tres años realizando una comparación de implementación de la ISO 9001:2008 y sin ella. Finalmente se plantearon conclusiones y recomendaciones. |
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CRUZ, Sonia y GONZÁLEZ, Tomás. Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos Camisón César, Madrid: Pearson Educación, 2007. Gómez, Fermín. Tejero, Miguel. Vilar, José. COMO HACER EL MANUAL DE CALIDAD SEGÚN LA NUEVA ISO 9001:2000. Fundación Confemetal HERNÁNDEZ SAMPIER, Roberto. Metodología de la investigación científica. Tipo de investigación. 4 ediciones. McGraw-Hill, 2006. I. Bourke Jim. EL MERCADO LOCAL DE MADERA: Su importancia para los países en desarrollo. Depósito de Documentos. 2004. MONTEALEGRE H. Carlos E. Economía de la madera Caso Colombia. Universidad. OBREGON Sánchez, Carolina. PIZANO S.A 70 años construyendo historia. Revista m&m. STEIGER Ludwig, HUGUES Theodor, WEBER Johann. Construcción con la Madera. España Editorial Gustavo Gili 2009. FONTALVO Herrera, Tomás José. Herramientas efectivas para el diseño e implementación de un SGC ISO 9000:2000. ASD 2000.Bogota, 2004. SERVAT, Alberto Alexander. Calidad: Metodología para documentar el ISO 9001:2000. Pearson Educación, 2005. 200p. Díaz L. Gabriel A. Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo la NTC ISO 9001:2000 en la empresa TECNI JB Y MP Ltda. (Trabajo de grado). Bucaramanga: Universidad Pontificia Bolivariana. Facultad de ingeniería industrial; 2006. 36p. CHIAVENATO, I. Administración, procesos administrativos. Segundaedición. Mc. Graw Hill, 2001. http://www.fao.org/forestry/35448- 038eb317a784ecdd3a82d95738763e7d2.pdf http://www.fao.org/forestry/statistics/80938@180723/es/ http://www.inviertaencolombia.com.co/Adjuntos/Perfil_Forestal_2012.pdf http://www.fao.org/docrep/u4200s/u4200s05.htm http://www.almamater.edu.co/Memorias.PDF/2.0.Economia.de.la.Madera_C arlos.Montealegre_Coruniversitaria.pdf http://www.revista-mm.com/ediciones/rev49/empresa.pdf http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion. 5 de abril de 2014. http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/936/1/digital_1 9631.pdf http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR4830.pdf |
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Gonzáles Becerra, FernandoReyes Parra, Laura MelissaBogotá2018-03-23T20:19:24Z2018-03-23T20:19:24Z2014https://hdl.handle.net/10901/11330instname:Universidad Librereponame:Repositorio Institucional Universidad LibreUn Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes mediante el seguimiento, medición, análisis y mejoras del proceso.La presente tesis fue desarrollada en el sector de artesanías en madera, cuyo objetivo es desarrollar el sistema de gestión de calidad en todo el proceso de elaboración de productos de artesanía en madera. La decisión de implementación del sistema permitirá realizar una evaluación de capacidad a nivel organizacional para prevenir las nos conformidades, reglamentos y lo más importante cumplir con los requisitos del cliente. En el desarrollo de la metodología se realizó un análisis de observación en el procesopara obtener un diagnóstico del estado actual de la empresa por medio de entrevistas apoyadas en la lista de chequeo en el cual se evidencia que la empresa cumple con el 9% de los requisitos establecidos por la norma. Seguido del manual de calidad para el conocimiento de todo el personal de la organización, requisitos, política de calidad para orientar los objetivos de la organización respecto a la calidad. Instructivos e indicadores de gestión que permiten realizar seguimiento, medición y análisis del proceso. Un control estadístico de calidad para los procesos definidos por medio de cartas de control y la viabilidad del proyecto con proyecciones orientadas a tres años realizando una comparación de implementación de la ISO 9001:2008 y sin ella. Finalmente se plantearon conclusiones y recomendaciones.A System of Management of the Quality is a set of elements interrelated of a company or organization for which one administers of tidy form the quality of the same one, in the search of the satisfaction of his clients by means of the follow-up, measurement, analysis and improvements of the process. The present thesis was developed in the sector of crafts in wood, which aim is to develop the system of quality management in the whole process of production of products of crafts in wood. The decision of implementation of the system will allow to realize an evaluation of capacity to level organizational to anticipate the non-conformities, regulations and the most important thing to expire with the requirements of the client. In the development of the methodology an analysis of observation was realized in the process to obtain a diagnosis of the current condition of the company by means of interviews supported in check list in which there is demonstrated that the company expires with 9 % of the requirements established by the norm. Followed by the qualit manual for the knowledge of the whole personnel of the organization, requirements, qualit politics to orientate the aims of the organization with regard to the quality. Instructive and indicators of management that allow to realize follow-up, measurement and analysis of the process. A statistical control of quality for the processes defined by means of letters of control and the viability of the project with projections orientated to three years realizing a comparison of implementation of ISO 9001:2008 and without her. Finally conclusions and recommendations appeared.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo del sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Artesanias Stiven Del Sur S.A.SSatisfaction of the clientManagement of qualitySystem of managementImprovement continuesTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialControl de calidadNormaUsuarioISO 9001:2008Satisfacción del clienteGestión de calidadSistema de gestiónMejora continuaTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRUZ, Sonia y GONZÁLEZ, Tomás. Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos Camisón César, Madrid: Pearson Educación, 2007.Gómez, Fermín. Tejero, Miguel. Vilar, José. COMO HACER EL MANUAL DE CALIDAD SEGÚN LA NUEVA ISO 9001:2000. Fundación ConfemetalHERNÁNDEZ SAMPIER, Roberto. Metodología de la investigación científica. Tipo de investigación. 4 ediciones. McGraw-Hill, 2006.I. Bourke Jim. EL MERCADO LOCAL DE MADERA: Su importancia para los países en desarrollo. Depósito de Documentos. 2004.MONTEALEGRE H. Carlos E. Economía de la madera Caso Colombia. Universidad.OBREGON Sánchez, Carolina. PIZANO S.A 70 años construyendo historia. Revista m&m.STEIGER Ludwig, HUGUES Theodor, WEBER Johann. Construcción con la Madera. España Editorial Gustavo Gili 2009.FONTALVO Herrera, Tomás José. Herramientas efectivas para el diseño e implementación de un SGC ISO 9000:2000. ASD 2000.Bogota, 2004.SERVAT, Alberto Alexander. Calidad: Metodología para documentar el ISO 9001:2000. Pearson Educación, 2005. 200p.Díaz L. Gabriel A. Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo la NTC ISO 9001:2000 en la empresa TECNI JB Y MP Ltda. (Trabajo de grado). Bucaramanga: Universidad Pontificia Bolivariana. Facultad de ingeniería industrial; 2006. 36p.CHIAVENATO, I. Administración, procesos administrativos. Segundaedición. Mc. Graw Hill, 2001.http://www.fao.org/forestry/35448- 038eb317a784ecdd3a82d95738763e7d2.pdfhttp://www.fao.org/forestry/statistics/80938@180723/es/http://www.inviertaencolombia.com.co/Adjuntos/Perfil_Forestal_2012.pdfhttp://www.fao.org/docrep/u4200s/u4200s05.htm http://www.almamater.edu.co/Memorias.PDF/2.0.Economia.de.la.Madera_C arlos.Montealegre_Coruniversitaria.pdf http://www.revista-mm.com/ediciones/rev49/empresa.pdfhttp://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion. 5 de abril de 2014. http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/936/1/digital_1 9631.pdf http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR4830.pdfTHUMBNAILportada.pdf.jpgportada.pdf.jpgimage/png33228http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11330/7/portada.pdf.jpg71e71d9f90957736ca8e74652bf8b80aMD57TRABAJO DE GRADO FINAL.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO FINAL.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg23364http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11330/8/TRABAJO%20DE%20GRADO%20FINAL.pdf.jpg6e0cc36806017c396cf7eaf118911744MD58FORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdf.jpgFORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg22740http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11330/9/FORMATO%20CESI%c3%92N%20DERECHOS%20DE%20AUTOR.pdf.jpg4e85058ed23c36f2ea8c0ce795edc905MD59ORIGINALportada.pdfportada.pdfapplication/pdf107580http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11330/1/portada.pdfc9115435cb649188192653cc09cc42f2MD51TRABAJO DE GRADO FINAL.pdfTRABAJO DE GRADO FINAL.pdfReyesParraLauraMelissa2014application/pdf2436787http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11330/2/TRABAJO%20DE%20GRADO%20FINAL.pdfb45ce737feaf8900e5b5d95cbf668b16MD52FORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdfFORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdfFormato de autorizaciònapplication/pdf399636http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11330/6/FORMATO%20CESI%c3%92N%20DERECHOS%20DE%20AUTOR.pdf33b1be24a865f3d4f20a591542b2b5faMD56LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11330/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5310901/11330oai:repository.unilibre.edu.co:10901/113302024-10-10 06:01:28.811Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |