Calidad del servicio: un estudio en hoteles con el modelo SERQVUAL

El estudio tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio que los hoteles de Cúcuta ofrecen a turistas. El estudio es de tipo cuantitativo, con un diseño transeccional exploratorio y descriptivo. Se trabajó con una muestra intencional no probabilística de cuatro hoteles tres estrellas de la ciu...

Full description

Autores:

Eslava Zapata, Rolando
Chacon Guerrero, Edixon Javier
MOGROVEJO ANDRADE, JOHANNA MILENA
Valero Valencia, Geovanny Alexander

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Francisco de Paula Santander

Repositorio:

Repositorio Digital UFPS

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/6864

Acceso en línea:

https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/6864

Palabra clave:

calidad del servicio
gestión del servicio
hoteles
servqual

Rights

openAccess

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