Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña

El presente artículo tiene como objetivo diseñar estrategias comerciales para evitar que los clientes vinculados al banco BBVA de la sucursal Ocaña se asocien a otras entidades bancarias. La fuga de clientes es un fenómeno que se presenta en todas las entidades bancarias; debido que los clientes son...

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Autores:

Marulanda Ascanio, Carolina
Peñaranda Vergel, Diego Andrés
CORDERO DIAZ, MARLING CAROLINA
SOLANO BECERRA, EDUARDO

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2018

Institución:

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

Repositorio:

Repositorio Digital UFPS

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/342

Acceso en línea:

http://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/342

Palabra clave:

Fuga
Interés
Estrategias
Fidelización.

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/