Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico)
La investigación se desarrolló a través de mi cuestionario estructurado que se aplicó a una muestra representativa del universo de 79 clientes de la empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y de identificar factores críticos. Con los resultados de la investigación se determinó que...
- Autores:
-
Cerón Rodriguez, Diana Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/4603
- Acceso en línea:
- http://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/4603
- Palabra clave:
- Farmacia
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
| id |
RUFPS2_089cd26ce952414d58d28b680a473a8b |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/4603 |
| network_acronym_str |
RUFPS2 |
| network_name_str |
Repositorio Digital UFPS |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Giraldo Martínez, Claudia Rocio18b45dff150fa349d8154846cbc1786e300Cerón Rodriguez, Diana Lorena86ebc794753fe2037ca02b89581e6fd43002021-12-10T18:50:03Z2021-12-10T18:50:03Z2016http://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/4603109816instname:Universidad Francisco de Paula Santanderreponame:Repositorio Digital UFPSrepourl:https://repositorio.ufps.edu.co/TRF 00231/2016La investigación se desarrolló a través de mi cuestionario estructurado que se aplicó a una muestra representativa del universo de 79 clientes de la empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y de identificar factores críticos. Con los resultados de la investigación se determinó que la calidad del servicio que presta la empresa es Buena. Considerando un Índice Real de 82.71%. Así mismo. se estableció que las dimensiones del servicio evaluadas presentan una calificación entre Aceptable ); Buena. Entre las primeras se encuentran los Elementos tangibles (76.72%), y la Capacidad de respuesta (79.52%). y entre las segundas la Fiabilidad (84.78%). Seguridad (88.93%). y la Empatía (83.60%).PregradoTecnólogo(a) en Regencia de Farmaciaapplication/pdf93 páginasspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Ciencias de la SaludSan José de CúcutaTecnología en Regencia de Farmaciahttp://alejandria.ufps.edu.co/descargas/tesis/1483051.pdfPlan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico)Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFarmaciaORIGINAL1483051.pdfapplication/pdf1224847http://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/4603/1/1483051.pdfa7cf4a134fca99bf638543d242b8d2baMD51open accessTEXT1483051.pdf.txt1483051.pdf.txtExtracted texttext/plain5364http://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/4603/2/1483051.pdf.txt8b5c43eede7930b87ee20c6172626156MD52open accessTHUMBNAIL1483051.pdf.jpg1483051.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13727http://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/4603/3/1483051.pdf.jpgc889def0c50b843675d00c76dbe8219bMD53open accessufps/4603oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/46032021-12-11 04:06:54.032An error occurred on the license name.|||https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open accessRepositorio Universidad Francisco de Paula Santanderbdigital@metabiblioteca.com |
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) |
| title |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) |
| spellingShingle |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) Farmacia |
| title_short |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) |
| title_full |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) |
| title_fullStr |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) |
| title_full_unstemmed |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) |
| title_sort |
Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico) |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cerón Rodriguez, Diana Lorena |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Giraldo Martínez, Claudia Rocio |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Cerón Rodriguez, Diana Lorena |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Farmacia |
| topic |
Farmacia |
| description |
La investigación se desarrolló a través de mi cuestionario estructurado que se aplicó a una muestra representativa del universo de 79 clientes de la empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y de identificar factores críticos. Con los resultados de la investigación se determinó que la calidad del servicio que presta la empresa es Buena. Considerando un Índice Real de 82.71%. Así mismo. se estableció que las dimensiones del servicio evaluadas presentan una calificación entre Aceptable ); Buena. Entre las primeras se encuentran los Elementos tangibles (76.72%), y la Capacidad de respuesta (79.52%). y entre las segundas la Fiabilidad (84.78%). Seguridad (88.93%). y la Empatía (83.60%). |
| publishDate |
2016 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2016 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-12-10T18:50:03Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-12-10T18:50:03Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.none.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/4603 |
| dc.identifier.barcode.none.fl_str_mv |
109816 |
| dc.identifier.instname.none.fl_str_mv |
instname:Universidad Francisco de Paula Santander |
| dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Digital UFPS |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl:https://repositorio.ufps.edu.co/ |
| dc.identifier.signature.spa.fl_str_mv |
TRF 00231/2016 |
| url |
http://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/4603 |
| identifier_str_mv |
109816 instname:Universidad Francisco de Paula Santander reponame:Repositorio Digital UFPS repourl:https://repositorio.ufps.edu.co/ TRF 00231/2016 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
93 páginas |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Francisco de Paula Santander |
| dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias de la Salud |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
San José de Cúcuta |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Tecnología en Regencia de Farmacia |
| dc.source.none.fl_str_mv |
http://alejandria.ufps.edu.co/descargas/tesis/1483051.pdf |
| institution |
Universidad Francisco de Paula Santander |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/4603/1/1483051.pdf http://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/4603/2/1483051.pdf.txt http://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/4603/3/1483051.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
a7cf4a134fca99bf638543d242b8d2ba 8b5c43eede7930b87ee20c6172626156 c889def0c50b843675d00c76dbe8219b |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Francisco de Paula Santander |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814095128320540672 |