Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico)
La investigación se desarrolló a través de mi cuestionario estructurado que se aplicó a una muestra representativa del universo de 79 clientes de la empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y de identificar factores críticos. Con los resultados de la investigación se determinó que...
- Autores:
-
Cerón Rodriguez, Diana Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/4603
- Acceso en línea:
- http://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/4603
- Palabra clave:
- Farmacia
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
| Summary: | La investigación se desarrolló a través de mi cuestionario estructurado que se aplicó a una muestra representativa del universo de 79 clientes de la empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y de identificar factores críticos. Con los resultados de la investigación se determinó que la calidad del servicio que presta la empresa es Buena. Considerando un Índice Real de 82.71%. Así mismo. se estableció que las dimensiones del servicio evaluadas presentan una calificación entre Aceptable ); Buena. Entre las primeras se encuentran los Elementos tangibles (76.72%), y la Capacidad de respuesta (79.52%). y entre las segundas la Fiabilidad (84.78%). Seguridad (88.93%). y la Empatía (83.60%). |
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