Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017
80 p. Cd
- Autores:
-
Monares Riaño, Sandra V.
Ruiz Gómez, Margyhuri A.
Villate Lemos, Julio A.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/688
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/688
- Palabra clave:
- Percepción
Oportunidad
Accesibilidad
Seguridad
Satisfacción
Calidad
Atención humanizada
Pertinencia
Continuidad
Plan de mejoramiento
Modelo de prestación de servicios
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2017
| id |
RUDES2_efeefc79d9c9388a35723eea8ab2a5df |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.udes.edu.co:001/688 |
| network_acronym_str |
RUDES2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 |
| title |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 |
| spellingShingle |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 Percepción Oportunidad Accesibilidad Seguridad Satisfacción Calidad Atención humanizada Pertinencia Continuidad Plan de mejoramiento Modelo de prestación de servicios |
| title_short |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 |
| title_full |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 |
| title_fullStr |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 |
| title_full_unstemmed |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 |
| title_sort |
Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Monares Riaño, Sandra V. Ruiz Gómez, Margyhuri A. Villate Lemos, Julio A. |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Monares Riaño, Sandra V. Ruiz Gómez, Margyhuri A. Villate Lemos, Julio A. |
| dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Paredes Gómez, Carlos |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Percepción Oportunidad Accesibilidad Seguridad Satisfacción Calidad Atención humanizada Pertinencia Continuidad Plan de mejoramiento Modelo de prestación de servicios |
| topic |
Percepción Oportunidad Accesibilidad Seguridad Satisfacción Calidad Atención humanizada Pertinencia Continuidad Plan de mejoramiento Modelo de prestación de servicios |
| description |
80 p. Cd |
| publishDate |
2017 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2017-12-04 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2018-12-03T16:29:55Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2018-12-03T16:29:55Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Especialización |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.local.spa.fl_str_mv |
T 75.17 M661m |
| dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/688 |
| identifier_str_mv |
T 75.17 M661m |
| url |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/688 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Alcaldia Mayor de Bogota . (12 de Diciembre de 1995). www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1533 Alcaldia Mayor de Bogota . (4 de Marzo de 2003). http://www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=19975 Alcaldia Mayor de Bogota . (4 de Marzo de 2006). http://www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=19975 ASSBASALUD E.S.E. (2012). Manual SIAU. En A. E.S.E, Manual SIAU (págs. 1,06). Manizales: Alcaldia de Manizales. ASSBASALUD E.S.E. (2012). Sistema de Informacion atencion al Usuario. Manizales. Barragan Becerra , J. A., & Manrique Abril , F. G. (2010). VAlidez y confiabilidad del Serqhos para enfermeria en. 28, 48-61. Botaca. Barragan Becerra , J. A., & Moreno M , C. M. (2013). Calidad percibida por usuarios de enfermeria en tres hospitales. Revista Electronica Enfermeria Global, 12(29). Borre Ortiz , Y. M., & Vega Vega , Y. (2014). Calidad percibida de la atencion de enfermeria por pacientes hospitalizados. Revista ciencia y enfermeria, 2(3). Chou , C. M. (2014). 52(17). Congreso de la Republica de Colombia . (9 de Noviembre de 2017). www.secretariasenado.gov.co. Recuperado el 1 de Septiembre de 2017, de www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0100_1993.html De la Hoz Correa , A. P. (2014). Propuesta De Aplicación De La Escala Servqual En El Sector Salud De Medellín. CES Salud Publica, 5(2), 107-116. Diaz Cardenas , S., Buelvas Montes , L. A., De la Valle Archiboldo , M., & Bustillo Arrieta , J. M. (2016). Satisfacción De Servicios De Salud E Impacto Sobre Calidad De Vida En Pacientes Adultos. 16, 290-303. Gonzalez Bolea , L., Carmona Calvo , M. A., & Rivas Zapata , M. A. (2007). Guia para la medicion directa de la satisfaccion de los clientes . España . Gonzalez Quiñonez , J. C., Restrepo , G. L., Hernandez Rojas , A. D., Ternera Saavedra , D. C., Galvis Gomez , C. A., & Pinzon Ramirez , J. A. (2014). Satisfacción De Pacientes Que Acudieron Al Primer Nivel De Atención En Bogotá. Revista de Salud Publica de la Universidad Nacional de Colombia, 16(6), 871-884. Hospital Universitario del Valle "Evaristo Garcia" . (2010). Calidad de la atencion en salud. . Cali . ISO . (2014). https://www.iso.org. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10002:ed-2:v1:es Lora Salgado , I. M., Tirado Amador , L. R., Montoya Mendoza , J. L., & Simancas Pallares , M. A. (2016). Percepción De Satisfacción Y Calidad De Servicios Odontológicos En Una Clínica Universitaria De Cartagena, Colombia. Revista Nacional de Odontologia, 12. Ministerio de Salud y Proteccion Social . (1998). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/...Nuevo/RESOLUCIÓN%202542%20DE%201998.pdf Ministerio de Salud y Proteccion Social . (2015). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/informe-nal-calidad-atencion-salud-2015.pdf Ministerio de Salud y Proteccion Social . (5 de Mayo de 2016). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 20 de Septiembre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdf Ministerio de Salud y Proteccion Social. (2011). LEY 1438. Bogota: Ministerio. Ministerio de Salud y Proteccion Social. (2016). https://www.minsalud.gov.co/. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/.../fichas-tecnicas-indicadores-resolucion-0256-2016.pdf Ministerio de Salud y Proteccion Social. (2016). Resolucion 256 . En M. d. social, Resolucion 256. Bogota: Ministerio de Salud y proteccion social. Ministerio del Interior. (2016). PQRS . Bogota: Ministerio del Interior, Presidencia de la Republica. Monteagudo , O., Navarro , C., Alonso , P., Casas , R., Rodriguez , L., Garcia , J., y otros. (2003). Aplicacion hospitalaria del Servqhos: factores asociados a la satisfaccion e insatisfaccion. Rvista de Calidad Asistencial de la Sociedad Española de Calidad Asistencial, 18, 263-267. Navarrete Valero , C. (2015). Carlos. Satisfacción De Usuarios Internos Y Externos De Todos Los Servicios De Una Clínica De Medicina Familiar Del Sector Salud En El Estado De México. CES Salud Publica, 6, 138-145. Numpaque Pacabaque , A., & Rocha Buelvas , A. (2016). Modelos Servqual Y Servqhos Para La Evaluación De Calidad De Los Servicios De Salud. Revista Facultad Medicina de la Universidad Nacional de Colombia, 64(4), 715-720. Parasuraman, Z. V., & Berry, L. L. (Apring 1988). Servqual: A Multiple - Item Scale for Merasuring, Consumer Perceptions of service Quality. Jaounal of Retailing, 64,1; ABI/INFORM Global pg. 12. Presidencia de la Republica de Colombia . (15 de Octubre de 2002). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de http://www.ins.gov.co/lineas-de-accion/Red-Nacional-Laboratorios/comision-laboratorio-paternidad/Publicaciones/Decreto%202309%20de%202002.PDF?Mobile=1&Source=%2Flineas-de-accion%2FRed-Nacional-Laboratorios%2Fcomision-laboratorio-paternidad%2F_layouts%2Fmo |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2017 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2017 Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga : Universidad de Santander, 2017 |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría de Servicios de Salud |
| institution |
Universidad de Santander |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c84be56f-7089-4de9-a792-c739cabbcd6f/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c7b1f3e5-e4ea-4dcd-b4f3-2ccd9ea7c6f0/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ec95c647-11d9-4017-8141-5cae62681d00/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/b7422fbe-d9d3-46d0-9076-dc4c7c121998/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
203e711fceb5a95381f40b3143a67744 38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881c 6dd6c019cd4bef502e16d630b7f8f1c8 1ed7c9e5c966a0f4f358de02da1d7cfb |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository.mail.fl_str_mv |
soporte@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1808490912093831168 |
| spelling |
Monares Riaño, Sandra V.06c063e4-1f78-4e55-a9cf-cfd2b24f85ee-1Ruiz Gómez, Margyhuri A.f10381c0-bedb-48fe-90ce-0e3f8e073c1b-1Villate Lemos, Julio A.133d7b89-7626-4181-9b8b-bde319c6b47b-1Paredes Gómez, Carlos2018-12-03T16:29:55Z2018-12-03T16:29:55Z2017-12-0480 p. CdIMHOTEP IPS company was born to respond to the needs in health and chronic patients care in Colombian Northeast. This response is configured in a health service provider institution that is oriented towards humanized care, and respect for human dignity, where quality, opportunity and accessibility to services, as well as the safety of the user and their family are the fundamental pillars of the organization. IMHOTEP IPS is enabled since July 2017 therefore it has a recent attention model, so it requires continuous evaluation; they are willing to allow improvement proposals for their care model and strategic platform. During the diagnosis, actions that are directed towards institutional growth and improvement are evident, thus making inroads into areas such as primary health care. The humanized attention in health, chronic and palliative cares both in the clinical and home settings. Its main objective is to consolidate an institution providing health services, which is a leader and a regional reference, which pays attention from the areas of promotion and prevention to the diagnosis, treatment and rehabilitation of alterations in the health of users. The service provision model structures some normative guidelines which allow us to apply a tool to constantly evaluate user satisfaction and thus have a plan for continuous improvement of quality, based on evidence and evaluating the scope of the institutional processes, therefore, the instrument was applied to the users by authorized service and the global satisfaction was measured, giving us the status of the company IMHOTEP IPS through specific indicators, in order to carry out a plan for continuous improvement.La empresa IMHOTEP IPS nace para dar respuesta a las necesidades en salud y en cuidados de pacientes crónicos del Nororiente Colombiano. Esta respuesta se configura en una institución prestadora de servicios de salud que se orienta hacia la atención humanizada, y respeto por la dignidad humana, donde la calidad, la oportunidad y la accesibilidad a los servicios, así como la seguridad del usuario y su familia son los pilares fundamentales de la organización. IMHOTEP IPS se encuentra habilitada desde Julio de 2017 por lo tanto cuenta con un modelo de atención reciente y por ende requiere de evaluación continua; por lo cual están dispuestos a permitir propuestas de mejora para su modelo de atención y plataforma estratégica, durante el diagnostico se evidencian acciones que están direccionadas hacia el crecimiento y mejoramiento institucional, incursionando de esta manera en áreas, como son la atención primaria en salud, la atención humanizada en salud, cuidados crónicos y paliativos tanto en el ámbito clínico como el domiciliario. Su objetivo principal es consolidar una institución prestadora de servicios de salud, que sea líder y referente regional, que presta atención desde los ámbitos de promoción y prevención hasta el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de las alteraciones de la salud de los usuarios. El modelo de prestación de servicios estructura unos lineamientos normativos los cuales nos permiten la aplicación de una herramienta para evaluar constantemente la satisfacción del usuario y así tener un plan de mejoramiento continuo de la calidad, basado en evidencia y evaluando el alcance de los procesos institucionales, por lo cual, se aplicó el instrumento a los usuarios por servicio habilitado y se realizó la medición de la satisfacción global, dándonos a conocer la situación de la empresa IMHOTEP IPS mediante indicadores específicos, para poder realizar un plan de mejoramiento continuo.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de SaludCONTENIDO . INTRODUCCIÓN 14 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 15 2. JUSTIFICACIÓN 16 3. OBJETIVOS 16 3.1 OBJETIVO GENERAL 17 3.2 OBJETIVO ESPECIFICO 17 4. MARCO REFERENCIAL 18 4.1 MARCO TEORICO 18 4.2 MARCO CONTEXTUAL 22 4.3 MARCO LEGAL 23 4.3.1 Normatividad Internacional 23 4.3.2 Normatividad Nacional 24 5. METODOLOGIA 26 5.1 TIPO DE ESTUDIO 26 5.2 POBLACION Y MUESTRA 26 5.2.1 Muestra 27 5.2.2 Método de Muestreo 27 5.2.3 Muestreo 27 5.2.4 Criterios de Selección 29 5.2.5 Criterios de inclusión 29 5.2.6 Criterios de exclusión 29 5.3 PROCEDIMIENTO 29 5.3.1 Instrumento 29 5.3.2 Trabajo de campo 30 5.3.3 Control de calidad en la recolección de la información 30 5.3.4 Operacionalización de Variables 30 6. PROCESAMIENTO DE DATOS Y PLAN DE ANALISIS 32 6.1 ENCUESTAS POR SERVICIO HABILITADO 33 6.1.1 Medicina General 33 6.1.2 Paciente Agudo 33 6.1.3 Terapia Respiratoria 33 6.1.4 Terapia Física 33 6.1.5 Terapia Ocupacional 33 6.1.6 Crónicos Sin Ventilador 33 6.1.7 Satisfacción Global 34 6.2 CONSIDERACIONES ETICAS 34 6.3 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO 34 7. RESULTADOS 36 6.1 ENCUESTAS POR SERVICIO HABILITADO 44 7.1.1 Medicina General 44 7.1.2 Paciente Agudo 46 7.1.3 Terapia Respiratoria 47 7.1.4 Terapia Física 49 7.1.5 Terapia Ocupacional 51 7.1.6 Crónicos Sin Ventilador 54 7.1.7 Satisfacción Global 56 8. DISCUSIÓN 59 9. CONCLUSIONES 62 10. CONCLUSIONES 64 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA 64 ANEXOS 69Ej. 1application/pdfT 75.17 M661mhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/688spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2017Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría de Servicios de SaludAlcaldia Mayor de Bogota . (12 de Diciembre de 1995). www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1533Alcaldia Mayor de Bogota . (4 de Marzo de 2003). http://www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=19975Alcaldia Mayor de Bogota . (4 de Marzo de 2006). http://www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=19975ASSBASALUD E.S.E. (2012). Manual SIAU. En A. E.S.E, Manual SIAU (págs. 1,06). Manizales: Alcaldia de Manizales.ASSBASALUD E.S.E. (2012). Sistema de Informacion atencion al Usuario. Manizales.Barragan Becerra , J. A., & Manrique Abril , F. G. (2010). VAlidez y confiabilidad del Serqhos para enfermeria en. 28, 48-61. Botaca.Barragan Becerra , J. A., & Moreno M , C. M. (2013). Calidad percibida por usuarios de enfermeria en tres hospitales. Revista Electronica Enfermeria Global, 12(29).Borre Ortiz , Y. M., & Vega Vega , Y. (2014). Calidad percibida de la atencion de enfermeria por pacientes hospitalizados. Revista ciencia y enfermeria, 2(3).Chou , C. M. (2014). 52(17).Congreso de la Republica de Colombia . (9 de Noviembre de 2017). www.secretariasenado.gov.co. Recuperado el 1 de Septiembre de 2017, de www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0100_1993.htmlDe la Hoz Correa , A. P. (2014). Propuesta De Aplicación De La Escala Servqual En El Sector Salud De Medellín. CES Salud Publica, 5(2), 107-116.Diaz Cardenas , S., Buelvas Montes , L. A., De la Valle Archiboldo , M., & Bustillo Arrieta , J. M. (2016). Satisfacción De Servicios De Salud E Impacto Sobre Calidad De Vida En Pacientes Adultos. 16, 290-303.Gonzalez Bolea , L., Carmona Calvo , M. A., & Rivas Zapata , M. A. (2007). Guia para la medicion directa de la satisfaccion de los clientes . España .Gonzalez Quiñonez , J. C., Restrepo , G. L., Hernandez Rojas , A. D., Ternera Saavedra , D. C., Galvis Gomez , C. A., & Pinzon Ramirez , J. A. (2014). Satisfacción De Pacientes Que Acudieron Al Primer Nivel De Atención En Bogotá. Revista de Salud Publica de la Universidad Nacional de Colombia, 16(6), 871-884.Hospital Universitario del Valle "Evaristo Garcia" . (2010). Calidad de la atencion en salud. . Cali .ISO . (2014). https://www.iso.org. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10002:ed-2:v1:esLora Salgado , I. M., Tirado Amador , L. R., Montoya Mendoza , J. L., & Simancas Pallares , M. A. (2016). Percepción De Satisfacción Y Calidad De Servicios Odontológicos En Una Clínica Universitaria De Cartagena, Colombia. Revista Nacional de Odontologia, 12.Ministerio de Salud y Proteccion Social . (1998). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/...Nuevo/RESOLUCIÓN%202542%20DE%201998.pdfMinisterio de Salud y Proteccion Social . (2015). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/informe-nal-calidad-atencion-salud-2015.pdfMinisterio de Salud y Proteccion Social . (5 de Mayo de 2016). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 20 de Septiembre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdfMinisterio de Salud y Proteccion Social. (2011). LEY 1438. Bogota: Ministerio.Ministerio de Salud y Proteccion Social. (2016). https://www.minsalud.gov.co/. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de https://www.minsalud.gov.co/.../fichas-tecnicas-indicadores-resolucion-0256-2016.pdfMinisterio de Salud y Proteccion Social. (2016). Resolucion 256 . En M. d. social, Resolucion 256. Bogota: Ministerio de Salud y proteccion social.Ministerio del Interior. (2016). PQRS . Bogota: Ministerio del Interior, Presidencia de la Republica.Monteagudo , O., Navarro , C., Alonso , P., Casas , R., Rodriguez , L., Garcia , J., y otros. (2003). Aplicacion hospitalaria del Servqhos: factores asociados a la satisfaccion e insatisfaccion. Rvista de Calidad Asistencial de la Sociedad Española de Calidad Asistencial, 18, 263-267.Navarrete Valero , C. (2015). Carlos. Satisfacción De Usuarios Internos Y Externos De Todos Los Servicios De Una Clínica De Medicina Familiar Del Sector Salud En El Estado De México. CES Salud Publica, 6, 138-145.Numpaque Pacabaque , A., & Rocha Buelvas , A. (2016). Modelos Servqual Y Servqhos Para La Evaluación De Calidad De Los Servicios De Salud. Revista Facultad Medicina de la Universidad Nacional de Colombia, 64(4), 715-720.Parasuraman, Z. V., & Berry, L. L. (Apring 1988). Servqual: A Multiple - Item Scale for Merasuring, Consumer Perceptions of service Quality. Jaounal of Retailing, 64,1; ABI/INFORM Global pg. 12.Presidencia de la Republica de Colombia . (15 de Octubre de 2002). https://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de http://www.ins.gov.co/lineas-de-accion/Red-Nacional-Laboratorios/comision-laboratorio-paternidad/Publicaciones/Decreto%202309%20de%202002.PDF?Mobile=1&Source=%2Flineas-de-accion%2FRed-Nacional-Laboratorios%2Fcomision-laboratorio-paternidad%2F_layouts%2FmoDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2017info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2PercepciónOportunidadAccesibilidadSeguridadSatisfacciónCalidadAtención humanizadaPertinenciaContinuidadPlan de mejoramientoModelo de prestación de serviciosMedición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILMedición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017.pdf.jpgMedición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1312https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c84be56f-7089-4de9-a792-c739cabbcd6f/download203e711fceb5a95381f40b3143a67744MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c7b1f3e5-e4ea-4dcd-b4f3-2ccd9ea7c6f0/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52ORIGINALMedición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017.pdfMedición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017.pdfDocumento Principalapplication/pdf2484499https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ec95c647-11d9-4017-8141-5cae62681d00/download6dd6c019cd4bef502e16d630b7f8f1c8MD51TEXTMedición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017.pdf.txtMedición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017.pdf.txtExtracted texttext/plain79580https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/b7422fbe-d9d3-46d0-9076-dc4c7c121998/download1ed7c9e5c966a0f4f358de02da1d7cfbMD53001/688oai:repositorio.udes.edu.co:001/6882022-10-25 11:07:22.502https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2017https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |