Medición de satisfacción del usuario para cada uno de los servicios habilitados para la empresa IMHOTEP IPS S.A.S 2017
80 p. Cd
- Autores:
-
Monares Riaño, Sandra V.
Ruiz Gómez, Margyhuri A.
Villate Lemos, Julio A.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/688
- Palabra clave:
- Percepción
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During the diagnosis, actions that are directed towards institutional growth and improvement are evident, thus making inroads into areas such as primary health care. The humanized attention in health, chronic and palliative cares both in the clinical and home settings. Its main objective is to consolidate an institution providing health services, which is a leader and a regional reference, which pays attention from the areas of promotion and prevention to the diagnosis, treatment and rehabilitation of alterations in the health of users. The service provision model structures some normative guidelines which allow us to apply a tool to constantly evaluate user satisfaction and thus have a plan for continuous improvement of quality, based on evidence and evaluating the scope of the institutional processes, therefore, the instrument was applied to the users by authorized service and the global satisfaction was measured, giving us the status of the company IMHOTEP IPS through specific indicators, in order to carry out a plan for continuous improvement.La empresa IMHOTEP IPS nace para dar respuesta a las necesidades en salud y en cuidados de pacientes crónicos del Nororiente Colombiano. Esta respuesta se configura en una institución prestadora de servicios de salud que se orienta hacia la atención humanizada, y respeto por la dignidad humana, donde la calidad, la oportunidad y la accesibilidad a los servicios, así como la seguridad del usuario y su familia son los pilares fundamentales de la organización. IMHOTEP IPS se encuentra habilitada desde Julio de 2017 por lo tanto cuenta con un modelo de atención reciente y por ende requiere de evaluación continua; por lo cual están dispuestos a permitir propuestas de mejora para su modelo de atención y plataforma estratégica, durante el diagnostico se evidencian acciones que están direccionadas hacia el crecimiento y mejoramiento institucional, incursionando de esta manera en áreas, como son la atención primaria en salud, la atención humanizada en salud, cuidados crónicos y paliativos tanto en el ámbito clínico como el domiciliario. Su objetivo principal es consolidar una institución prestadora de servicios de salud, que sea líder y referente regional, que presta atención desde los ámbitos de promoción y prevención hasta el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de las alteraciones de la salud de los usuarios. El modelo de prestación de servicios estructura unos lineamientos normativos los cuales nos permiten la aplicación de una herramienta para evaluar constantemente la satisfacción del usuario y así tener un plan de mejoramiento continuo de la calidad, basado en evidencia y evaluando el alcance de los procesos institucionales, por lo cual, se aplicó el instrumento a los usuarios por servicio habilitado y se realizó la medición de la satisfacción global, dándonos a conocer la situación de la empresa IMHOTEP IPS mediante indicadores específicos, para poder realizar un plan de mejoramiento continuo.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de SaludCONTENIDO . INTRODUCCIÓN 14 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 15 2. JUSTIFICACIÓN 16 3. OBJETIVOS 16 3.1 OBJETIVO GENERAL 17 3.2 OBJETIVO ESPECIFICO 17 4. MARCO REFERENCIAL 18 4.1 MARCO TEORICO 18 4.2 MARCO CONTEXTUAL 22 4.3 MARCO LEGAL 23 4.3.1 Normatividad Internacional 23 4.3.2 Normatividad Nacional 24 5. METODOLOGIA 26 5.1 TIPO DE ESTUDIO 26 5.2 POBLACION Y MUESTRA 26 5.2.1 Muestra 27 5.2.2 Método de Muestreo 27 5.2.3 Muestreo 27 5.2.4 Criterios de Selección 29 5.2.5 Criterios de inclusión 29 5.2.6 Criterios de exclusión 29 5.3 PROCEDIMIENTO 29 5.3.1 Instrumento 29 5.3.2 Trabajo de campo 30 5.3.3 Control de calidad en la recolección de la información 30 5.3.4 Operacionalización de Variables 30 6. PROCESAMIENTO DE DATOS Y PLAN DE ANALISIS 32 6.1 ENCUESTAS POR SERVICIO HABILITADO 33 6.1.1 Medicina General 33 6.1.2 Paciente Agudo 33 6.1.3 Terapia Respiratoria 33 6.1.4 Terapia Física 33 6.1.5 Terapia Ocupacional 33 6.1.6 Crónicos Sin Ventilador 33 6.1.7 Satisfacción Global 34 6.2 CONSIDERACIONES ETICAS 34 6.3 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO 34 7. RESULTADOS 36 6.1 ENCUESTAS POR SERVICIO HABILITADO 44 7.1.1 Medicina General 44 7.1.2 Paciente Agudo 46 7.1.3 Terapia Respiratoria 47 7.1.4 Terapia Física 49 7.1.5 Terapia Ocupacional 51 7.1.6 Crónicos Sin Ventilador 54 7.1.7 Satisfacción Global 56 8. DISCUSIÓN 59 9. CONCLUSIONES 62 10. CONCLUSIONES 64 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA 64 ANEXOS 69Ej. 1application/pdfT 75.17 M661mhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/688spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2017Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría de Servicios de SaludAlcaldia Mayor de Bogota . (12 de Diciembre de 1995). www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1533Alcaldia Mayor de Bogota . (4 de Marzo de 2003). http://www.alcaldiabogota.gov.co. Recuperado el 1 de Octubre de 2017, de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=19975Alcaldia Mayor de Bogota . 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