Análisis exploratorio del gestor de incidentes en el área de TI del ministerio de trabajo.

El presente proyecto investigativo tiene como objetivo proponer una mejora en la gestión de incidentes del área de Tecnologías de la Información (TI), alineado con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Se identificó que la falta de control y trazabilidad en el proceso actual genera demoras en la...

Full description

Autores:

Montaño Ortiz, Linda Lizeth
Niampira Ramirez, Cristian de Jesus
Neira Acosta, Stefany

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Universidad de Cundinamarca

Repositorio:

Repositorio UdeC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repositorio.cun.edu.co:cun/11230

Acceso en línea:

https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/11230

Palabra clave:

Gestión de incidentes
Tecnologías de la Información (TI)
Mejora de procesos
Transformación digital
Soporte técnico
Mesa de ayuda
Calidad del servicio
ITIL
Investigación abierta
Gestión de la información
Análisis económico

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