Efecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios
Se realizó un análisis del efecto que ha tenido la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para la empresa JMD CONSULTING S.A.S., a través de un a investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo con un alcance descriptivo aplicando t...
- Autores:
-
Alvarez-Cardona, Sindy Daniela
Botero-Pineda, Gloria Amparo
García-Yepes, Diana Milena
López-González, Yoanna Marcela
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Católica de Oriente
- Repositorio:
- Repositorio UCO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uco.edu.co:20.500.13064/2213
- Acceso en línea:
- https://repositorio.uco.edu.co
https://hdl.handle.net/20.500.13064/2213
- Palabra clave:
- Sistema de Gestión de Calidad
Calidad
Mejora continua
Eficacia
Indicadores Clave de desempeño
KPI’s
Percepción
Quality Management System
Quality
Continuous improvement
Efficiency
Key Performance Indicators
KPI´s
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Productividad
Productividad industrial
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Se realizó un análisis del efecto que ha tenido la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para la empresa JMD CONSULTING S.A.S., a través de un a investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo con un alcance descriptivo aplicando técnicas de recopilación de información (entrevista y encuestas) que permitieron evidenciar una percepción positiva de los colaboradores y un alto compromiso de la dirección a cerca de la implementación de este modelo de gestión, a partir de estos resultados y del informe de auditoría interna fue posible identificar el estado actual del Sistema de Gestión de Calidad y proponer indicadores de gestión estratégicos que le permitan a la organización medir y fortalecer sus procesos. |
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Efecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios (Tesis) Rionegro, Antioquia: Universidad Católica de Oriente; 2024. 13p.Se realizó un análisis del efecto que ha tenido la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para la empresa JMD CONSULTING S.A.S., a través de un a investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo con un alcance descriptivo aplicando técnicas de recopilación de información (entrevista y encuestas) que permitieron evidenciar una percepción positiva de los colaboradores y un alto compromiso de la dirección a cerca de la implementación de este modelo de gestión, a partir de estos resultados y del informe de auditoría interna fue posible identificar el estado actual del Sistema de Gestión de Calidad y proponer indicadores de gestión estratégicos que le permitan a la organización medir y fortalecer sus procesos.An analysis of the impact made by the implementation of the Colombian Technical Standard NTC ISO 9001:2015 Quality Management System on the company JMD CONSULTING S.A.S. It was carried out through a quantitative and qualitative research approach with a descriptive scope applying information gathering techniques (interview and surveys) that allowed to evidence a positive perception of the collaborators and a high commitment of the management about the implementation of this management model, from these results and the internal audit report it was possible to identify the current status of the Quality Management System and to propose strategic management indicators that allow the organization to measure and strengthen its processes.Rionegro, Antioquia13p.application/pdfspaSistema de Gestión de CalidadCalidadMejora continuaEficaciaIndicadores Clave de desempeñoKPI’sPercepciónQuality Management SystemQualityContinuous improvementEfficiencyKey Performance IndicatorsKPI´sperceptionEficiencia industrialProductividadProductividad industrialProceso de producciónControl de calidadEfecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de serviciosInterés Generalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acceso abiertohttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/IngenieríasEspecialización en Alta Gerencia para Sistemas Integrados de Gestióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARTTesis/Trabajo de grado - Monografía - EspecializaciónORIGINALTesis.pdfTesis.pdfapplication/pdf709489https://repositorio.uco.edu.co/bitstreams/ad704ba4-c390-4999-a3fe-54e45474ddfe/download3fdd143608543a8f757fd8b6cecf89aeMD51Autorización de depósito.pdfAutorización de depósito.pdfapplication/pdf741511https://repositorio.uco.edu.co/bitstreams/8b66f2c0-e9ef-4cd1-a55a-680b0d829e1b/download57a579bf2f6ea7afb6e2e285ab905cb4MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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