Hacia una efectiva cultura del servicio en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana

120 páginas

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/26722
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/26722
Palabra clave:
Cultura organizacional
Cambio organizacional
Liderazgo
Servicio al cliente
Calidad del servicio
Cultura de servicio
Cultura organizacional
Gerencia del servicio
Liderazgo
Proceso de cambio
Satisfacción al cliente
Servicio al Cliente
Valores
Biblioteca Octavio Arizmendi Posada
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Todo el Poder al Cliente. Nueva York: Harper Business, 1994
ANDRADE, Horacio. El Proceso de Cambio Cultural en la Organización, Management Today, marzo de 1992.
BIBLIOTECA OCTAVIO ARIZMENDI POSADA. Gestión De sugerencias quejas, reclamos, felicitaciones y autoevaluación. 2009
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GARCIA, Salvador y DOLAN, Schimon L. La Dirección por Valores: el cambio más allá de la dirección por objetivos. España: McGraw-Hill, 1997.
GOLDHABER, Gerald M. Comunicación Organizacional. México: Editorial Trillas, 1989.
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