Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

139 páginas incluye ilustraciones y diagramas

Autores:: Gandur Ovalle, Jassibe
Di Marco Arias, María Carolina

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

id	REPOUSABA2_d92e3d848225509a2a20d76ce2a2046c
oai_identifier_str	oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/16916
network_acronym_str	REPOUSABA2
network_name_str	Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
dc.title.es_CO.fl_str_mv	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
title	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
spellingShingle	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana Emprendimiento -- Bucaramanga, Colombia Servicio al cliente Consultores
title_short	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
title_full	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
title_fullStr	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
title_full_unstemmed	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
title_sort	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
dc.creator.fl_str_mv	Gandur Ovalle, Jassibe Di Marco Arias, María Carolina
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Mendez Alvarez, Luz Sofia
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Gandur Ovalle, Jassibe Di Marco Arias, María Carolina
dc.subject.none.fl_str_mv	Emprendimiento -- Bucaramanga, Colombia Servicio al cliente Consultores
topic	Emprendimiento -- Bucaramanga, Colombia Servicio al cliente Consultores
description	139 páginas incluye ilustraciones y diagramas
publishDate	2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2015-07-10T22:06:38Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2015-07-10T22:06:38Z
dc.date.created.none.fl_str_mv	2015
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2015-07-10
dc.type.es_CO.fl_str_mv	bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv	publishedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv	Camara de Comercio de Bucaramanga. (Diciembre de 2012). Compite 360°. Recuperado el Diciembre de 2012, de www.compite360.com Camara de Comerecio de Bucaramanga. (Octubre de 2012). sintramites.com. Recuperado el Diciembre de 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadoresantander/ ALBÁN CAISA, Jimena, “Etiqueta y Protocolo”, Primera Edición, 2002, pág. 34. Ibid., p. 35 BARQUERO José Daniel, FERNÁNDEZ Sánchez Luis Fernando. Los secretos del protocolo, las relaciones públicas y la publicidad (e-book) Front Cover. Lex Nova, Jul 1, 2007 CUTLIP, Scott y CENTER, Allen, “Relaciones Públicas”, Edición Rialp, Madrid, 1975, pag.18 RÍOS Szalay, Jorge “Relaciones Públicas su administración en las organizaciones”, 1978, pag.14 y 15. Op. Cit. ALBAN., p. 34. CUADRADO Esclapez Carmen. Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios. FC Editorial, 2007 - 502 p. VILLALTA, Blanco, “La Secretaria Perfecta, Manual de Protocolo en la Empresa”, Segunda Edición, 2001, pag. 33 FINCOWSKY, Franklin “Sistemas Administrativos”, Editorial McGrawhill, México, 1997, p. 1 REYES Ponce Agustín. Administración moderna. Editorial Limusa, 1992 - 480 p. http://www.protocolo.org/social/protocolo_y_etiqueta_social/que_es_el_protocolo_su_aplicacio n_oficial_y_social.html http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_%28econom%C3%ADa%29 http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/43/servicliente.htm http://es.scribd.com/doc/52279901/DEFINICION-DE-ETIQUETA-Y-PROTOCOLO http://www.cesde.edu.co/index.php/practicas-empresariales/la-etiqueta http://www.slideshare.net/claudiosortiz/la-orientacin-al-cliente ZÚÑIGA Ana Eloisa. Moderno manual de etiqueta y protocolo. Círculo de Lectores, 1996 MARTÍNEZ Guillen Maria del Carmen. Manual básico de protocolo empresarial y social. Ediciones Díaz de Santos, Sep 8, 2013 - 211 p. CUADRADO Esclapez Carmen. Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios. FC Editorial, 2007 - 502 p. DANE. (2012). Sintramites. Recuperado el 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadores%20referencia/crepib.htm GEM. Reporte GEM Colombia regiones / Bucaramanga 2010-2011 Ibid., p. 43 KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRIL. Administration moderna. Ed. McGraw-Hill. México 1997. JIMÉNEZ CASTRO WILBURG. Introducción al estudio de la teoría administrativa. Ed. Limusa. México 1999. Op. Cit., KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRIL SAMUEL C. CERTO. Administración moderna. 2a. edición. Mc Graw Hill. México 1996.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/10818/16916
dc.identifier.local.none.fl_str_mv	260856 TE07567
identifier_str_mv	Camara de Comercio de Bucaramanga. (Diciembre de 2012). Compite 360°. Recuperado el Diciembre de 2012, de www.compite360.com Camara de Comerecio de Bucaramanga. (Octubre de 2012). sintramites.com. Recuperado el Diciembre de 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadoresantander/ ALBÁN CAISA, Jimena, “Etiqueta y Protocolo”, Primera Edición, 2002, pág. 34. Ibid., p. 35 BARQUERO José Daniel, FERNÁNDEZ Sánchez Luis Fernando. Los secretos del protocolo, las relaciones públicas y la publicidad (e-book) Front Cover. Lex Nova, Jul 1, 2007 CUTLIP, Scott y CENTER, Allen, “Relaciones Públicas”, Edición Rialp, Madrid, 1975, pag.18 RÍOS Szalay, Jorge “Relaciones Públicas su administración en las organizaciones”, 1978, pag.14 y 15. Op. Cit. ALBAN., p. 34. CUADRADO Esclapez Carmen. Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios. FC Editorial, 2007 - 502 p. VILLALTA, Blanco, “La Secretaria Perfecta, Manual de Protocolo en la Empresa”, Segunda Edición, 2001, pag. 33 FINCOWSKY, Franklin “Sistemas Administrativos”, Editorial McGrawhill, México, 1997, p. 1 REYES Ponce Agustín. Administración moderna. Editorial Limusa, 1992 - 480 p. ZÚÑIGA Ana Eloisa. Moderno manual de etiqueta y protocolo. Círculo de Lectores, 1996 MARTÍNEZ Guillen Maria del Carmen. Manual básico de protocolo empresarial y social. Ediciones Díaz de Santos, Sep 8, 2013 - 211 p. DANE. (2012). Sintramites. Recuperado el 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadores%20referencia/crepib.htm GEM. Reporte GEM Colombia regiones / Bucaramanga 2010-2011 Ibid., p. 43 KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRIL. Administration moderna. Ed. McGraw-Hill. México 1997. JIMÉNEZ CASTRO WILBURG. Introducción al estudio de la teoría administrativa. Ed. Limusa. México 1999. Op. Cit., KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRIL SAMUEL C. CERTO. Administración moderna. 2a. edición. Mc Graw Hill. México 1996. 260856 TE07567
url	http://www.protocolo.org/social/protocolo_y_etiqueta_social/que_es_el_protocolo_su_aplicacio n_oficial_y_social.html http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_%28econom%C3%ADa%29 http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/43/servicliente.htm http://es.scribd.com/doc/52279901/DEFINICION-DE-ETIQUETA-Y-PROTOCOLO http://www.cesde.edu.co/index.php/practicas-empresariales/la-etiqueta http://www.slideshare.net/claudiosortiz/la-orientacin-al-cliente http://hdl.handle.net/10818/16916
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana
dc.publisher.program.es_CO.fl_str_mv	Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas
dc.publisher.department.es_CO.fl_str_mv	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
publisher.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana
dc.source.none.fl_str_mv	Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
institution	Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv	https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/3/license.txt https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/6/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28Carta%29.pdf https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/4/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28tesis%29.pdf.txt https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/5/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28rai%29.pdf.txt https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/1/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28tesis%29.pdf https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/2/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28rai%29.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv	f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab 30ff2385e7c9cabe846afdfe89fe3f70 abe14221ff5be35ec31527cafce798d8 0b0d40bea8482df673b8c25851e8b0d3 859768276152c4add658b3aae822c3d2 f56e2a775c3949a0d10052b149fdf0ea
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Intellectum Universidad de la Sabana
repository.mail.fl_str_mv	contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_	1811952246074638336
spelling	Mendez Alvarez, Luz SofiaGandur Ovalle, JassibeDi Marco Arias, María CarolinaEspecialista en Gerencia Comercial2015-07-10T22:06:38Z2015-07-10T22:06:38Z20152015-07-10Camara de Comercio de Bucaramanga. (Diciembre de 2012). Compite 360°. Recuperado el Diciembre de 2012, de www.compite360.comCamara de Comerecio de Bucaramanga. (Octubre de 2012). sintramites.com. Recuperado el Diciembre de 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadoresantander/ALBÁN CAISA, Jimena, “Etiqueta y Protocolo”, Primera Edición, 2002, pág. 34.Ibid., p. 35BARQUERO José Daniel, FERNÁNDEZ Sánchez Luis Fernando. Los secretos del protocolo, las relaciones públicas y la publicidad (e-book) Front Cover. Lex Nova, Jul 1, 2007CUTLIP, Scott y CENTER, Allen, “Relaciones Públicas”, Edición Rialp, Madrid, 1975, pag.18RÍOS Szalay, Jorge “Relaciones Públicas su administración en las organizaciones”, 1978, pag.14 y 15.Op. Cit. ALBAN., p. 34.CUADRADO Esclapez Carmen. Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios. FC Editorial, 2007 - 502 p.VILLALTA, Blanco, “La Secretaria Perfecta, Manual de Protocolo en la Empresa”, Segunda Edición, 2001, pag. 33FINCOWSKY, Franklin “Sistemas Administrativos”, Editorial McGrawhill, México, 1997, p. 1REYES Ponce Agustín. Administración moderna. Editorial Limusa, 1992 - 480 p.http://www.protocolo.org/social/protocolo_y_etiqueta_social/que_es_el_protocolo_su_aplicacio n_oficial_y_social.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_%28econom%C3%ADa%29http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/43/servicliente.htmhttp://es.scribd.com/doc/52279901/DEFINICION-DE-ETIQUETA-Y-PROTOCOLOhttp://www.cesde.edu.co/index.php/practicas-empresariales/la-etiquetahttp://www.slideshare.net/claudiosortiz/la-orientacin-al-clienteZÚÑIGA Ana Eloisa. Moderno manual de etiqueta y protocolo. Círculo de Lectores, 1996MARTÍNEZ Guillen Maria del Carmen. Manual básico de protocolo empresarial y social. Ediciones Díaz de Santos, Sep 8, 2013 - 211 p.CUADRADO Esclapez Carmen. Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios. FC Editorial, 2007 - 502 p.DANE. (2012). Sintramites. Recuperado el 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadores%20referencia/crepib.htmGEM. Reporte GEM Colombia regiones / Bucaramanga 2010-2011Ibid., p. 43KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRIL. Administration moderna. Ed. McGraw-Hill. México 1997.JIMÉNEZ CASTRO WILBURG. Introducción al estudio de la teoría administrativa. Ed. Limusa. México 1999.Op. Cit., KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRILSAMUEL C. CERTO. Administración moderna. 2a. edición. Mc Graw Hill. México 1996.http://hdl.handle.net/10818/16916260856TE07567139 páginas incluye ilustraciones y diagramasEn el mundo empresarial actual las empresas y los empresarios mantienen interrelaciones y contactos permanentes que son parte fundamental para el éxito de la organización, lo cual los obliga tanto a organizar como asistir a eventos, conferencias, convenciones empresariales, congresos internacionales de asociaciones múltiples, simposios, entre otras. Todas estas reuniones deben ser regidas por un código, que regule y facilite la interrelación, este código es el protocolo empresarial, el cual se debe observar en las relaciones empresariales y se ha convertido en un nuevo lenguaje universal y el dominio de éste se constituye día a día en un atributo esencial, para toda persona que se desempeñe en el campo laboral. Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, a través del presente plan de negocio, se formula el diseño de una empresa orientada a suplir las necesidades de los empresarios del oriente colombiano en lo referente a la prestación de asesorías y consultoría en temas de servicio al cliente, protocolo y etiqueta empresarialspaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaEmprendimiento -- Bucaramanga, ColombiaServicio al clienteConsultoresDiseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitanabachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/3/license.txtf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD53Jassibe Gandur Ovalle (Carta).pdfJassibe Gandur Ovalle (Carta).pdfapplication/pdf133778https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/6/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28Carta%29.pdf30ff2385e7c9cabe846afdfe89fe3f70MD56TEXTJassibe Gandur Ovalle (tesis).pdf.txtJassibe Gandur Ovalle (tesis).pdf.txtExtracted Texttext/plain140https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/4/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28tesis%29.pdf.txtabe14221ff5be35ec31527cafce798d8MD54Jassibe Gandur Ovalle (rai).pdf.txtJassibe Gandur Ovalle (rai).pdf.txtExtracted Texttext/plain2https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/5/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28rai%29.pdf.txt0b0d40bea8482df673b8c25851e8b0d3MD55ORIGINALJassibe Gandur Ovalle (tesis).pdfJassibe Gandur Ovalle (tesis).pdfVer documento en PDFapplication/pdf1651005https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/1/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28tesis%29.pdf859768276152c4add658b3aae822c3d2MD51Jassibe Gandur Ovalle (rai).pdfJassibe Gandur Ovalle (rai).pdfVer resumenapplication/pdf103951https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/16916/2/Jassibe%20Gandur%20Ovalle%20%20%28rai%29.pdff56e2a775c3949a0d10052b149fdf0eaMD5210818/16916oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/169162020-10-16 15:55:35.546Intellectum Universidad de la Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.coPGEgcmVsPSJsaWNlbnNlIiBocmVmPSJodHRwOi8vY3JlYXRpdmVjb21tb25zLm9yZy9saWNlbnNlcy9ieS1uYy1uZC8zLjAvIj48aW1nIGFsdD0iTGljZW5jaWEgQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyIgc3R5bGU9ImJvcmRlci13aWR0aDowIiBzcmM9Imh0dHA6Ly9pLmNyZWF0aXZlY29tbW9ucy5vcmcvbC9ieS1uYy1uZC8zLjAvODh4MzEucG5nIiAvPjwvYT48YnIgLz5Fc3RlIDxzcGFuIHhtbG5zOmRjdD0iaHR0cDovL3B1cmwub3JnL2RjL3Rlcm1zLyIgaHJlZj0iaHR0cDovL3B1cmwub3JnL2RjL2RjbWl0eXBlL1RleHQiIHJlbD0iZGN0OnR5cGUiPm9icmE8L3NwYW4+IGVzdMOhIGJham8gdW5hIDxhIHJlbD0ibGljZW5zZSIgaHJlZj0iaHR0cDovL2NyZWF0aXZlY29tbW9ucy5vcmcvbGljZW5zZXMvYnktbmMtbmQvMy4wLyI+bGljZW5jaWEgQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBSZWNvbm9jaW1pZW50by1Ob0NvbWVyY2lhbC1TaW5PYnJhRGVyaXZhZGEgMy4wIFVucG9ydGVkPC9hPi4K

Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

Publicaciones similares