Comunicación Interna para mejorar la productividad en el contact center de una empresa de consumo masivo
154 Páginas.
- Autores:
-
Hernández Arenas, Rocio Esperanza
Trespalacios Borda, Ximena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6553
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6553
- Palabra clave:
- Comunicación organizacional
Eficiencia industrial
Centrales telefónicas
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- Especialización en Gerencia del Servicio
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Para el análisis de la información se definieron los atributos relevantes para la comunicación de cuatro públicos: Gerencia, Coordinación, Monitoreo de calidad y agentes, los cuales se cruzaron con estos escenarios: Comunicación vertical ascendente y descendente, comunicación horizontal en el área y con otras áreas. Finalmente se identificaron unos hallazgos prioritarios con los cuales se desarrolló un plan estratégico.spaUniversidad de La Sabana.Escuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaComunicación organizacionalEficiencia industrialCentrales telefónicasComunicación Interna para mejorar la productividad en el contact center de una empresa de consumo masivoTesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionEspecialización en Gerencia del Serviciohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126070.pdf126070.pdfVer documento en PDFapplication/pdf2351097https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fa3b-52b7-e053-7e0910accd73/downloadd73313df89dd0bf5042e69d40f25e443MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fa40-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126070.pdf.txt126070.pdf.txtExtracted texttext/plain211782https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fa41-52b7-e053-7e0910accd73/downloada05ee6dd880d741035acdd9268afa716MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126070.pdf.jpg126070.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5427https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/bbbf3de7-9ee5-4cc1-9a5d-fd10a68dba53/download9df2c4228d45dad8c35f285f3ef07e68MD54falseAdministratorREAD10818/6553oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65532025-12-11 13:41:04.119restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |