Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana

El desarrollo del presente trabajo se realizo en la unidad de urgencias de la clínica universidad de la sabana, con el propósito de diagnosticar, analizar y proponer un modelo den servicio humanizado. Con base en la información obtenida a través de fuentes primarias y secundarias, se evidenciaron br...

Full description

Autores:
Nieto Velasquez, Alejandra
Romero Gutierrez, María Paula
Sanchez Arango, Constanza
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/3475
Acceso en línea:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125. Ingreso: 01/06/2010.
http://www.periodicoelpulso.com/html/dic03/general/general-15.htm Acceso: 06/12/2009.
http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo7740DocumentNo8187.DOC Ingreso: 02/06/2010 .
https://hdl.handle.net/10818/3475
Palabra clave:
Planificación estratégica
Cultura organizacional
Servicio al cliente
Atención al enfermo
Rights
License
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
id REPOUSABA2_58c5ab6f778e971b51966312288b1be9
oai_identifier_str oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/3475
network_acronym_str REPOUSABA2
network_name_str Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
dc.title.es_CO.fl_str_mv Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
title Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
spellingShingle Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
Planificación estratégica
Cultura organizacional
Servicio al cliente
Atención al enfermo
title_short Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
title_full Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
title_fullStr Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
title_full_unstemmed Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
title_sort Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
dc.creator.fl_str_mv Nieto Velasquez, Alejandra
Romero Gutierrez, María Paula
Sanchez Arango, Constanza
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Aldana de Vega, Luzangela
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Nieto Velasquez, Alejandra
Romero Gutierrez, María Paula
Sanchez Arango, Constanza
dc.subject.es_CO.fl_str_mv Planificación estratégica
Cultura organizacional
Servicio al cliente
Atención al enfermo
topic Planificación estratégica
Cultura organizacional
Servicio al cliente
Atención al enfermo
description El desarrollo del presente trabajo se realizo en la unidad de urgencias de la clínica universidad de la sabana, con el propósito de diagnosticar, analizar y proponer un modelo den servicio humanizado. Con base en la información obtenida a través de fuentes primarias y secundarias, se evidenciaron brechas entre el ser y el deber ser en los procesos de la unidad, las cuales fueron interpretadas en cinco dimensiones de servicio: tangibles, empatía, seguridad, confiabilidad y sensibilidad. De acuerdo a la información obtenida se plantean unas estrategias, un plan de mejoramiento y un modelo de servicio orientado a atender las necesidades de pacientes/usuarios, contribuyendo holísticamente al bienestar del ser humano y a la clínica en el cumplimiento de su proyección estratégica.
publishDate 2012
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2012-08-16T18:30:38Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2012-08-16T18:30:38Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2012-08-16
dc.type.none.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Especialización
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.content.none.fl_str_mv Texto
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/other
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/COther
dc.type.version.es_CO.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str acceptedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv ALBRECH Karl ¿ ZEMKE Ron. Gerencia del Servicio. MacGraw Hill Companies.1998, Illions, USA.
BERMUDEZ Adriana. SUESCUN Alezandra. LEONARDI Paola. ¿Modelo en Gerencia de Servicio basado en la humanización para el sector salud .Chía, 2005. Trabajo de grado. (Administradoras de Instituciones de Servicio. Universidad de la Sabana Facultad de ciencias económicas y administrativas. Dirección de Investigación. Página 33.
BLANCO RESTREPO Jorge Humberto y MAYA MEJIA José María ¿Fundamentos de salud pública ¿Tomo II administración de servicios de salud, Segunda edición. Medellín Colombia 2005.
BURNS, Alvin C. & BUSH, Ronald F. Marketing Research. Pearson Prentice Hall, edición 5, 2006.
Calidad en la Atención Medica http://www.calidadensalud.org.ar/Documentos/ejcurso.pdf
Calidad según Edwards Deming. http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/calidad-por-edwards-deming.htm.18/04/2010.
CARLZON Jan. ¿El momento de la verdad¿ Editorial Díaz De Santos S.A. Primera edición 1991
Centro de Gestión Hospitalaria, CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD, http://www.cgh.org.co/temas/calidadensalud.php. Acceso 06/12/2009.
Clínica Universitaria Teletón:http://www.clinicauniversitariateleton.com.co/quienes.html. 23/11/2009.
Constitución Política de Colombia 1991.
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125. Ingreso: 01/06/2010.
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del. Programa Integral Hacia La Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE http://ganaropciones.com/horovitz.htm.
El servicio y la empresa. http://www.mercadeo.com/53_servicio.htm.21/06/2010.
El Pulso, periódico para el sector salud.
http://www.periodicoelpulso.com/html/dic03/general/general-15.htm Acceso: 06/12/2009.
Entrevista a Avedis Donabedian. Informando & Reformando. Boletín trimestral del NAADIIR/AL Abril/Junio - 2001 - N°8
HOROVITZ Jaques, ¿La calidad del servicio a la conquista del cliente¿. Serie McGraw Hill de Management 1991.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Normas Colombianas para la Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Quinta actualización. Bogotá D.C.
ISHIKAWA, Kaoru ¿¿Qué es el Control Total de Calidad?¿, la modalidad japonesa. Editorial norma.1986.
La calidad como revolución conceptual, http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm. Acceso:23/11/2009.
Manual de Vigilancia de la Calidad http://erc.msh.org/toolkit/toolkitfiles/file/Instrmanual1.pdf.
Ministerio de Protección Social
http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo7740DocumentNo8187.DOC Ingreso: 02/06/2010 .
Ministerio de Protección Social. Resolución 1445 de 2006. Hoja 417. *citado en 2008+
Silverio, Regina. Humanización de los servicios de salud. http://www.bpm.uasd.edu.do/Members/regina_silverio/1ponencia-humanizacion.doc/view. *citado el 31 de marzo de 2007+.
Opus Dei, orígenes institucionales del Centro de Rehabilitación para el minusválido (CNR) Teletón, hoy Clínica Universidad de la Sabana: http://www.opusdei.org.co. 2007/04/16.
Proyecto Educativo PEI Universidad de la Sabana. Misión. 26/10/2010.
Quintero, Diana Isabel. Propuestas para humanización de la salud: Cuestión de dignidad. http://www.periodicoelpulso.com/html/dic03/general/general-15.htm *citado en diciembre de 2003+.
Revista de salud pública, Redalyc. http://redalyc.uaemex.mx.12/05/2010.
Routio, Pennti. Teoría del servicio. *en línea+ http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/227.htm. *citado el 29 de noviembre de 2009.
SciELO Colombia- Scientific Electronic Library Online. Universidad Nacional de Colombia. Hemeroteca Nacional - Carlos Lleras Restrepo. http://www.scielo.org.co
Sistema Único de Acreditación en Salud http://www.unydos.com/acreditacion/antecedentes.php. 23/11/2009
Sistema General de Seguridad Social en Salud http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo14612DocumentNo1141.PDF.
Sistema para el Monitoreo de la Calidad de la Atención en Salud por Indicadores en los Hospitales de I, II y III Nivel de Atención.Por: Nelson Roberto Ardón Centeno y Andrés Felipe Cubillos Novella. Articulo.
Supersalud, http://www.supersalud.gov.co/documentos/Circulares%20Externas/1995/ce14-95.doc ingreso 02/06/2010.
Teoría de Juran: www.anahuac.mx/economia/clases/teoriassdelacalidad.pdf
www.fundameca.org.mx/Biografias/juranbio.php
Top Ten Management Spain.http://www.toptenms.com.20/05/2010
VARGAS QUIÑONES Martha Helena, ALDANA DE VEGA Luzangela, ¿Calidad y Servicio¿, conceptos y herramientas .Ecoe, ediciones 2006
World Health Organization, http://www.who.int/suggestions/faq/es/index.html acceso. 06/12/2006
ZEITHAML, BITNER. GREMIER. ¿Marketing de Servicios¿. Ed. MacgrawHill. Quinta Edición. 2009.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10818/3475
identifier_str_mv ALBRECH Karl ¿ ZEMKE Ron. Gerencia del Servicio. MacGraw Hill Companies.1998, Illions, USA.
BERMUDEZ Adriana. SUESCUN Alezandra. LEONARDI Paola. ¿Modelo en Gerencia de Servicio basado en la humanización para el sector salud .Chía, 2005. Trabajo de grado. (Administradoras de Instituciones de Servicio. Universidad de la Sabana Facultad de ciencias económicas y administrativas. Dirección de Investigación. Página 33.
BLANCO RESTREPO Jorge Humberto y MAYA MEJIA José María ¿Fundamentos de salud pública ¿Tomo II administración de servicios de salud, Segunda edición. Medellín Colombia 2005.
BURNS, Alvin C. & BUSH, Ronald F. Marketing Research. Pearson Prentice Hall, edición 5, 2006.
Calidad en la Atención Medica http://www.calidadensalud.org.ar/Documentos/ejcurso.pdf
Calidad según Edwards Deming. http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/calidad-por-edwards-deming.htm.18/04/2010.
CARLZON Jan. ¿El momento de la verdad¿ Editorial Díaz De Santos S.A. Primera edición 1991
Centro de Gestión Hospitalaria, CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD, http://www.cgh.org.co/temas/calidadensalud.php. Acceso 06/12/2009.
Clínica Universitaria Teletón:http://www.clinicauniversitariateleton.com.co/quienes.html. 23/11/2009.
Constitución Política de Colombia 1991.
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del. Programa Integral Hacia La Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE http://ganaropciones.com/horovitz.htm.
El servicio y la empresa. http://www.mercadeo.com/53_servicio.htm.21/06/2010.
El Pulso, periódico para el sector salud.
Entrevista a Avedis Donabedian. Informando & Reformando. Boletín trimestral del NAADIIR/AL Abril/Junio - 2001 - N°8
HOROVITZ Jaques, ¿La calidad del servicio a la conquista del cliente¿. Serie McGraw Hill de Management 1991.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Normas Colombianas para la Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Quinta actualización. Bogotá D.C.
ISHIKAWA, Kaoru ¿¿Qué es el Control Total de Calidad?¿, la modalidad japonesa. Editorial norma.1986.
La calidad como revolución conceptual, http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm. Acceso:23/11/2009.
Manual de Vigilancia de la Calidad http://erc.msh.org/toolkit/toolkitfiles/file/Instrmanual1.pdf.
Ministerio de Protección Social
Ministerio de Protección Social. Resolución 1445 de 2006. Hoja 417. *citado en 2008+
Silverio, Regina. Humanización de los servicios de salud. http://www.bpm.uasd.edu.do/Members/regina_silverio/1ponencia-humanizacion.doc/view. *citado el 31 de marzo de 2007+.
Opus Dei, orígenes institucionales del Centro de Rehabilitación para el minusválido (CNR) Teletón, hoy Clínica Universidad de la Sabana: http://www.opusdei.org.co. 2007/04/16.
Proyecto Educativo PEI Universidad de la Sabana. Misión. 26/10/2010.
Quintero, Diana Isabel. Propuestas para humanización de la salud: Cuestión de dignidad. http://www.periodicoelpulso.com/html/dic03/general/general-15.htm *citado en diciembre de 2003+.
Revista de salud pública, Redalyc. http://redalyc.uaemex.mx.12/05/2010.
Routio, Pennti. Teoría del servicio. *en línea+ http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/227.htm. *citado el 29 de noviembre de 2009.
SciELO Colombia- Scientific Electronic Library Online. Universidad Nacional de Colombia. Hemeroteca Nacional - Carlos Lleras Restrepo. http://www.scielo.org.co
Sistema Único de Acreditación en Salud http://www.unydos.com/acreditacion/antecedentes.php. 23/11/2009
Sistema General de Seguridad Social en Salud http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo14612DocumentNo1141.PDF.
Sistema para el Monitoreo de la Calidad de la Atención en Salud por Indicadores en los Hospitales de I, II y III Nivel de Atención.Por: Nelson Roberto Ardón Centeno y Andrés Felipe Cubillos Novella. Articulo.
Supersalud, http://www.supersalud.gov.co/documentos/Circulares%20Externas/1995/ce14-95.doc ingreso 02/06/2010.
Teoría de Juran: www.anahuac.mx/economia/clases/teoriassdelacalidad.pdf
www.fundameca.org.mx/Biografias/juranbio.php
Top Ten Management Spain.http://www.toptenms.com.20/05/2010
VARGAS QUIÑONES Martha Helena, ALDANA DE VEGA Luzangela, ¿Calidad y Servicio¿, conceptos y herramientas .Ecoe, ediciones 2006
World Health Organization, http://www.who.int/suggestions/faq/es/index.html acceso. 06/12/2006
ZEITHAML, BITNER. GREMIER. ¿Marketing de Servicios¿. Ed. MacgrawHill. Quinta Edición. 2009.
url http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125. Ingreso: 01/06/2010.
http://www.periodicoelpulso.com/html/dic03/general/general-15.htm Acceso: 06/12/2009.
http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo7740DocumentNo8187.DOC Ingreso: 02/06/2010 .
https://hdl.handle.net/10818/3475
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.publisher.es_CO.fl_str_mv Universidad de La Sabana
dc.source.es_CO.fl_str_mv Universidad de La Sabana
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
institution Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-c372-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-b8fa-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-b8fe-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/a7c530eb-bbed-4e59-a537-88c44bec1923/download
bitstream.checksum.fl_str_mv ed7a01a5dcacb242c70a3707aad80e83
19726c2df05d88ef7e34e782296fa351
f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab
d0ab24f51e1442c8df48a189f36b81b7
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_ 1858228308412465152
spelling Aldana de Vega, LuzangelaNieto Velasquez, AlejandraRomero Gutierrez, María PaulaSanchez Arango, Constanza2012-08-16T18:30:38Z2012-08-16T18:30:38Z2012-08-16ALBRECH Karl ¿ ZEMKE Ron. Gerencia del Servicio. MacGraw Hill Companies.1998, Illions, USA.BERMUDEZ Adriana. SUESCUN Alezandra. LEONARDI Paola. ¿Modelo en Gerencia de Servicio basado en la humanización para el sector salud .Chía, 2005. Trabajo de grado. (Administradoras de Instituciones de Servicio. Universidad de la Sabana Facultad de ciencias económicas y administrativas. Dirección de Investigación. Página 33.BLANCO RESTREPO Jorge Humberto y MAYA MEJIA José María ¿Fundamentos de salud pública ¿Tomo II administración de servicios de salud, Segunda edición. Medellín Colombia 2005.BURNS, Alvin C. & BUSH, Ronald F. Marketing Research. Pearson Prentice Hall, edición 5, 2006.Calidad en la Atención Medica http://www.calidadensalud.org.ar/Documentos/ejcurso.pdfCalidad según Edwards Deming. http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/calidad-por-edwards-deming.htm.18/04/2010.CARLZON Jan. ¿El momento de la verdad¿ Editorial Díaz De Santos S.A. Primera edición 1991Centro de Gestión Hospitalaria, CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD, http://www.cgh.org.co/temas/calidadensalud.php. Acceso 06/12/2009.Clínica Universitaria Teletón:http://www.clinicauniversitariateleton.com.co/quienes.html. 23/11/2009.Constitución Política de Colombia 1991.http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125. Ingreso: 01/06/2010.Disertación de Jacques Horovitz en el marco del. Programa Integral Hacia La Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE http://ganaropciones.com/horovitz.htm.El servicio y la empresa. http://www.mercadeo.com/53_servicio.htm.21/06/2010.El Pulso, periódico para el sector salud.http://www.periodicoelpulso.com/html/dic03/general/general-15.htm Acceso: 06/12/2009.Entrevista a Avedis Donabedian. Informando & Reformando. Boletín trimestral del NAADIIR/AL Abril/Junio - 2001 - N°8HOROVITZ Jaques, ¿La calidad del servicio a la conquista del cliente¿. Serie McGraw Hill de Management 1991.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Normas Colombianas para la Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Quinta actualización. Bogotá D.C.ISHIKAWA, Kaoru ¿¿Qué es el Control Total de Calidad?¿, la modalidad japonesa. Editorial norma.1986.La calidad como revolución conceptual, http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm. Acceso:23/11/2009.Manual de Vigilancia de la Calidad http://erc.msh.org/toolkit/toolkitfiles/file/Instrmanual1.pdf.Ministerio de Protección Socialhttp://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo7740DocumentNo8187.DOC Ingreso: 02/06/2010 .Ministerio de Protección Social. Resolución 1445 de 2006. Hoja 417. *citado en 2008+Silverio, Regina. Humanización de los servicios de salud. http://www.bpm.uasd.edu.do/Members/regina_silverio/1ponencia-humanizacion.doc/view. *citado el 31 de marzo de 2007+.Opus Dei, orígenes institucionales del Centro de Rehabilitación para el minusválido (CNR) Teletón, hoy Clínica Universidad de la Sabana: http://www.opusdei.org.co. 2007/04/16.Proyecto Educativo PEI Universidad de la Sabana. Misión. 26/10/2010.Quintero, Diana Isabel. Propuestas para humanización de la salud: Cuestión de dignidad. http://www.periodicoelpulso.com/html/dic03/general/general-15.htm *citado en diciembre de 2003+.Revista de salud pública, Redalyc. http://redalyc.uaemex.mx.12/05/2010.Routio, Pennti. Teoría del servicio. *en línea+ http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/227.htm. *citado el 29 de noviembre de 2009.SciELO Colombia- Scientific Electronic Library Online. Universidad Nacional de Colombia. Hemeroteca Nacional - Carlos Lleras Restrepo. http://www.scielo.org.coSistema Único de Acreditación en Salud http://www.unydos.com/acreditacion/antecedentes.php. 23/11/2009Sistema General de Seguridad Social en Salud http://www.minproteccionsocial.gov.co/VBeContent/library/documents/DocNewsNo14612DocumentNo1141.PDF.Sistema para el Monitoreo de la Calidad de la Atención en Salud por Indicadores en los Hospitales de I, II y III Nivel de Atención.Por: Nelson Roberto Ardón Centeno y Andrés Felipe Cubillos Novella. Articulo.Supersalud, http://www.supersalud.gov.co/documentos/Circulares%20Externas/1995/ce14-95.doc ingreso 02/06/2010.Teoría de Juran: www.anahuac.mx/economia/clases/teoriassdelacalidad.pdfwww.fundameca.org.mx/Biografias/juranbio.phpTop Ten Management Spain.http://www.toptenms.com.20/05/2010VARGAS QUIÑONES Martha Helena, ALDANA DE VEGA Luzangela, ¿Calidad y Servicio¿, conceptos y herramientas .Ecoe, ediciones 2006World Health Organization, http://www.who.int/suggestions/faq/es/index.html acceso. 06/12/2006ZEITHAML, BITNER. GREMIER. ¿Marketing de Servicios¿. Ed. MacgrawHill. Quinta Edición. 2009.https://hdl.handle.net/10818/3475El desarrollo del presente trabajo se realizo en la unidad de urgencias de la clínica universidad de la sabana, con el propósito de diagnosticar, analizar y proponer un modelo den servicio humanizado. Con base en la información obtenida a través de fuentes primarias y secundarias, se evidenciaron brechas entre el ser y el deber ser en los procesos de la unidad, las cuales fueron interpretadas en cinco dimensiones de servicio: tangibles, empatía, seguridad, confiabilidad y sensibilidad. De acuerdo a la información obtenida se plantean unas estrategias, un plan de mejoramiento y un modelo de servicio orientado a atender las necesidades de pacientes/usuarios, contribuyendo holísticamente al bienestar del ser humano y a la clínica en el cumplimiento de su proyección estratégica.spaUniversidad de La SabanaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaPlanificación estratégicaCultura organizacionalServicio al clienteAtención al enfermoDiagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La SabanaTesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasEspecialización en Gerencia del ServicioEspecialista en Gerencia del ServicioPublicationTEXT132112.pdf.txt132112.pdf.txtExtracted texttext/plain19201https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-c372-52b7-e053-7e0910accd73/downloaded7a01a5dcacb242c70a3707aad80e83MD53falseAnonymousREADORIGINAL132112.pdf132112.pdfVer documento en PDFapplication/pdf302335https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-b8fa-52b7-e053-7e0910accd73/download19726c2df05d88ef7e34e782296fa351MD51trueAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-b8fe-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAnonymousREADTHUMBNAIL132112.pdf.jpg132112.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7944https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/a7c530eb-bbed-4e59-a537-88c44bec1923/downloadd0ab24f51e1442c8df48a189f36b81b7MD54falseAnonymousREAD10818/3475oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/34752025-12-11 13:43:23.827http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalopen.accesshttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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

Publicaciones similares