Gestión integral de quejas y reclamos en el Banco de Bogotá a partir del mejoramiento continuo de procesos de cara al cliente

61 Páginas.

Autores:

Bejarano Martínez, Sonia Paulin

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad de la Sabana

Repositorio:

Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/9148

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10818/9148

Palabra clave:

Bancos -- Quejas del cliente -- Colombia
Quejas del consumidor -- Bancos -- Colombia
Servicio al cliente -- Bancos -- Colombia
Mercadeo -- Bancos -- Colombia
Fidelidad del cliente -- Bancos -- Colombia

Rights

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2