Diseño del Sistema de Gestión de servicios basado en la Norma ISO/ICE 20000:2012, para la empresa Future Solutions Development S.A.S. de Sogamoso
146 páginas : ilustraciones color, tablas, figuras.
- Autores:
-
Gómez Cadena, Nixón Fabián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
- Repositorio:
- RiUPTC: Repositorio Institucional UPTC
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- Palabra clave:
- Industrias de servicios - Administración
Tecnología de la información - Administración - Normas
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Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
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Obtenido de Axelos Global Practice: https://www.axelos.com/news/blogs/august-2016/using-iso-iec-20000-itil-deliver-business-value CCS. (2017). Conozca sobre el RUC®. Obtenido de Consejo Colombiano de Seguridad: http://ccs.org.co/ruc.php CENTRO NETEC. (Wednesday, August 24, 2016). CENTRO NETEC, Certificaciones profesionales en TI. Seminario Tecnológico Virtual ¿POR QUÉ ITIL PRACTICIONER? Realizado desde, Mexico City. CENTRO NETEC. (Wednesday, September 28, 2016). CENTRO NETEC, Certificaciones profesionales en TI. Seminario Tecnológico Virtual, ITIL Edición 2011. Realizado desde, Mexico City. FSD SAS. (2015). Cobertura. Obtenido de FUTURE SOLUTION DEVELOPMENT SAS TELECOMUNICACIONES: http://fsdcomunicaciones.com/#portfolio FSD SAS. (2015). Información Institucional. Obtenido de FUTURE SOLUTION DEVELOPMENT SAS TELECOMUNICACIONES: http://fsdcomunicaciones.com/#about FSD SAS. (2015). Servicios. Obtenido de FUTURE SOLUTION DEVELOPMENT SAS TELECOMUNICACIONES: http://fsdcomunicaciones.com/#services HUÉRCANO, S. R. (s.f.). Institucional. Obtenido de B-able driving innovation: http://www.biable.es/wp-content/uploads/2014/ManualITIL.pdf ICONTEC . (2008). TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 2: CÓDIGO DE PRÁCTICA. Bogotá, D.C.: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación I.C.S.:35.020.00;03.100.99. ICONTEC. (2012). NTC-ISO/IEC 20000-1 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 1: REQUSITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO. Bogotá, D.C.: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ISO. (2012). ISO/IEC 20000-2:2012 Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems. Obtenido de International Organization for Standardization: http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=51987 La Salle. (s.f.). Las fuentes de información. 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Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Sogamoso. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1890https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1890146 páginas : ilustraciones color, tablas, figuras.Este proyecto se desarrolló con el objeto de diseñar el sistema de gestión de servicios teniendo en cuenta la normatividad vigente, como la ISO 20000 y aquellos aspectos legales que rigen a la empresa con respecto al sistema de gestión de servicio; en el diseño se estableció coherencia, practicidad y efectividad, teniendo presente las buenas prácticas de gestión de servicios y buscando la mejor forma de ejecución para que posteriormente Future Solutions Development S.A.S pueda implementar dicho diseño y lograr la certificación en esta norma.Bibliografía y webgrafía: páginas 122-124.El autor solicitó restricción de uso del documento mediante nota de fecha 26 de febrero de 2018.Pregradoapplication/pdfspaUniversidad Pedagógica y Tecnológica de ColombiaEscuela de Ingeniería IndustrialFacultad Seccional SogamosoCopyright (c) 2017 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombiahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño del Sistema de Gestión de servicios basado en la Norma ISO/ICE 20000:2012, para la empresa Future Solutions Development S.A.S. de SogamosoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Industrias de servicios - AdministraciónTecnología de la información - Administración - NormasProtección de datosServicio al cliente - Administración - NormasIngeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicasARIAS, F. 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documentalapplication/pdf187660https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/98261543-d5fe-485a-8998-572b9f24c9a5/downloadf307b6c2a145f23e594f0da431c73af3MD55Anexo E4.pdfAnexo E4.pdfOperación de los serviciosapplication/pdf377145https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/7ec29f70-67ed-48ac-80ec-860963cd70f2/downloadef4fff9741af9ff4132b0bfd6ec1915fMD56Anexo E5.pdfAnexo E5.pdfProcesos de relaciónapplication/pdf442133https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/ed1966f9-24a5-4ece-89f6-85201c750296/download60d22c4a7b915e8a4c970704d1d0c602MD57Anexo E6.pdfAnexo E6.pdfTransición de los serviciosapplication/pdf168496https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/89231709-da0d-4d16-935f-a567a48675ef/download35eb2e4f563a59c95a5781e14698b003MD58A-240.pdfA-240.pdfAutorización de publicaciónapplication/pdf1282197https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/780b80df-e3fb-441f-840f-12aa32d7650a/downloadc55bc1b165d14198ebaa39e80c84f897MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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