Influencia de los arraigos culturales en la aplicación del marketing relacional en las tiendas de barrio de la ciudad de Tunja

Spa: La tienda de barrio en Colombia desafía las predicciones de su desaparición frente a las grandes cadenas comerciales, manteniendo una participación significativa en el mercado minorista, especialmente en los estratos 1 a 3. Aunque inicialmente se pronosticó su declive debido a la competencia de las grandes superficies, la realidad muestra que estas tiendas continúan siendo relevantes para las comunidades locales. En ciudades como Tunja, su presencia es abundante, proporcionando oportunidades de autoempleo y satisfaciendo las necesidades básicas de los vecindarios. Aunque a menudo subestimadas por su naturaleza informal y sus limitaciones, las tiendas de barrio desempeñan roles cruciales en las comunidades, proporcionando una variedad de servicios y productos adaptados a las necesidades locales. Su importancia va más allá de lo comercial, actuando como centros de interacción social y cultural. A través de un enfoque de marketing relacional, se busca comprender mejor la dinámica entre tenderos y clientes, destacando la importancia de la confianza, satisfacción, lealtad y compromiso en estas relaciones. La investigación propone visibilizar la complejidad y riqueza cultural de las tiendas de barrio, reconociendo su arraigo en las comunidades y su impacto en la actividad comercial. A pesar de la proliferación de nuevas ofertas comerciales, las tiendas de barrio persisten debido a su conexión con los valores culturales locales, lo que las hace relevantes y sostenibles en el tiempo.

• Autores: Mora Hernández, Daniel Augusto
• Tipo de recurso: Investigation report
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
• Repositorio: RiUPTC: Repositorio Institucional UPTC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uptc.edu.co:001/9671
• Acceso en línea: https://repositorio.uptc.edu.co//handle/001/9671
• Palabra clave: Comercio minorista - Tunja (Boyacá, Colombia); Casas-tienda; Sector informal (Economía); Mercadeo
• Rights: openAccess
• License: Copyright (c) 2017 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia