Medición de la calidad del servicio al cliente en el Instituto de Tránsito de la ciudad de Sogamoso “INTRASOG”
1 recurso en línea (60 páginas) : figuras, gráficos, imágenes.
- Autores:
-
Ruiz Díaz, Alix Yannith
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
- Repositorio:
- RiUPTC: Repositorio Institucional UPTC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uptc.edu.co:001/2255
- Acceso en línea:
- http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2255
- Palabra clave:
- Servicio al cliente - Estrategia y técnicas
Servicio al cliente - Estudio de casos
Empresa de transporte
Satisfacción del consumidor - Estudio de casos
Mercadeo de servicios
Industrias de servicios - Control de calidad
Contaduría Pública - Tesis y disertaciones académicas
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- openAccess
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De esta manera, el principal objetivo del proyecto se centra en medir la calidad del servicio al cliente el Instituto de Transito y Trasporte la ciudad de Sogamoso (ITTS), mediante el estudio de sus lineamientos estratégicos, procesos, mecanismos y herramientas que permitan la atención con calidad de los distintos clientes de esta entidad; así mismo por medio aplicación de una encuesta estructurada se busca establecer la percepción de éstos, frente a los servicios ofrecidos por el ITTS. De esta manera aportar nueva información que permita el mejoramiento de las prácticas actuales en búsqueda de consolidar la relación y acercamiento del servicio de la entidad con la sociedad sogamoseña.Bibliografía y webgrafía: páginas 46-47.PregradoAdministrador de Empresasapplication/pdfspaUniversidad Pedagógica y Tecnológica de ColombiaEscuela de Administración de EmpresasFacultad Seccional de SogamosoCopyright (c) 2017 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombiahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Medición de la calidad del servicio al cliente en el Instituto de Tránsito de la ciudad de Sogamoso “INTRASOG”Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Acubierto.com. (2015). 5 causas de un mal servicio al cliente. Consultado el 18 de octubre de 2017, disponible en: http://www.acubierto.com/5-causas-de-un-mal-servicio-al-cliente/Alcaldía de Sogamoso. (2014). Geografía de nuestro municipio. Consultado el 21 de noviembre de 2015 de http://sogamoso-boyaca.gov.co/informacion_general.shtmlBarrera, G y Aceves, J. (2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas. El Buzón de Pacioli – Revista del departamento de contaduría y finanzas, 5. (pp. 5, 6 y 12). Recuperado el 15 de julio de 2016 de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82.pdfDuque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Revista INNOVAR. (pp. 65-66). Consultada el 21 de noviembre de 2015 de: http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v15n25/v15n25a04.pdfCalidad blog spot. (2015). Concepto de calidad del servicio. 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Consultada el 22 de abril del 2016.Intrasog. (2017). Documentación institucional. Consultada en los meses de enero a agosto de 2017.Madison. (2014). Las 7 Ps del Servicio al Cliente. Consultada el 21 de noviembre de 2015 de: http://madisonmk.com/articulo/las-7-ps-de-la-atenci-n-al-cliente-cualidades-esencialesMinisterio de Transporte. (2011). Diagnóstico del transporte. Consultado el 18 de octubre de 2017, disponible en: https://www.mintransporte.gov.co/descargar.php?idFile=5608Ministerio de Transporte. (2015-2016). Memorias al congreso Julio 2015- Junio 2016. Consultado el 18 de octubre de 2017, disponible en: https://www.mintransporte.gov.co/Publicaciones/planeacion_gestion_y_control/informes_de_gestion_mintransporte/informes_al_congresoOrtiz, L. (2015). Propuesta de mejoras del servicio al cliente en las entidades financieras: elementos del servicio al cliente. 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Consultado el 18 de octubre de 2017, disponible en: http://www.secretodeexito.com/las-consecuencias-de-un-mal-servicio-al-cliente.htmlServicio al cliente - Estrategia y técnicasServicio al cliente - Estudio de casosEmpresa de transporteSatisfacción del consumidor - Estudio de casosMercadeo de serviciosIndustrias de servicios - Control de calidadContaduría Pública - Tesis y disertaciones académicasLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/2a2ba6fe-4f6a-4885-be2d-76037b22f38c/download88794144ff048353b359a3174871b0d5MD53ORIGINALTGT-797.pdfTGT-797.pdfapplication/pdf2144530https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/c660e69b-8ade-4c23-a3f4-6f4498eca436/downloadbe314b5da6dc5c9c63b3e8c5b13ed150MD51A-366.pdfA-366.pdfapplication/pdf2453798https://repositorio.uptc.edu.co/bitstreams/8082570c-eb7b-4e6e-8825-d3c7a0ff6ca5/downloada3bcb6ea171c337b4b74bf006e07224aMD52TEXTTGT-797.pdf.txtTGT-797.pdf.txtExtracted 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