Propuesta para el diseño del área de servicio al cliente de la empresa FINANCAR S.A.

Reconocer la importancia de retener a los actuales clientes es tarea de todas las organizaciones, llegando a ser un tema tratado en varias investigaciones, como lo hace Betech en [1] que expone como cada vez es más difícil retener al consumidor actual, gracias a los continuos cambios que este tiene en su vida que lo llevan a querer y a necesitar nuevas y mejores cosas. A través de este proyecto, se realiza una propuesta para mejorar los lazos actuales con los clientes de la empresa Financar, haciendo una identificación de la situación actual, evaluando la operación del sistema, determinando problemas en el mismo y a partir de ahí desarrollando un plan de acercamiento y fidelización al cliente, poniendo especial atención en la creación de estrategias en la que intervengan la dirección de la compañía, herramientas tecnológicas y de control, así como recursos físicos y humanos que sean facilitadores de la implementación exitosa de la misma. Por medio del establecimiento de estrategias, indicadores y metas, se determinarán los puntos clave para la evaluación y mejora continua del departamento en los servicios de preventa, venta y posventa, y manejo de la relación con el cliente actual y potencial. Esto es necesario pues se tiene la certeza que para una empresa resulta más fácil, y menos costoso, retener y cuidar a un cliente, que tratar de conseguir uno nuevo. Por lo tanto, en este proyecto se espera lograr la concientización de la importancia que tiene una cultura orientada al servicio, que destine esfuerzos físicos, humanos y herramientas tecnológicas para lograr sus objetivos de maximizar el nivel de servicio, disminuir las desocupaciones, aumentar la satisfacción y lograr altos índices de retención al cliente.

• Autores: Navarro Delahoz, Javier Andres; Pumarejo Insignares, Alejandra
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad del Norte
• Repositorio: Repositorio Uninorte
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/8438
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10584/8438
• Palabra clave: Servicios, estructura organizacional, cliente, servicio al cliente, viabilidad, técnica, financiera, administrativa; Services, organizational structure, customer, customer service, viability, technical, financial, administrative
• License: Universidad del Norte