Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva
Los procesos de mejoramiento continuo en las empresas, organizaciones, corporaciones e instituciones no parten únicamente de los procesos productivos o financieros. La calidad, el servicio al cliente, la productividad, el buen clima organizacional y las relaciones de clientes internos y externos mar...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad de Medellín
- Repositorio:
- Repositorio UDEM
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udem.edu.co:11407/306
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11407/306
- Palabra clave:
- Comunicación asertiva
Control de calidad
Comunicación en administración
Clima organizacional
Comunicación organizacional
Asertividad (Psicología)
Servicio al cliente
Comunicación interpersonal
Cultura organizacional
Imagen corporativa
Relaciones con los clientes
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id |
REPOUDEM2_e2d5fe7cff6d7de62b41ec92503dabdf |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repository.udem.edu.co:11407/306 |
network_acronym_str |
REPOUDEM2 |
network_name_str |
Repositorio UDEM |
repository_id_str |
|
dc.title.spa.fl_str_mv |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva |
title |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva |
spellingShingle |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva Comunicación asertiva Control de calidad Comunicación en administración Clima organizacional Comunicación organizacional Asertividad (Psicología) Servicio al cliente Comunicación interpersonal Cultura organizacional Imagen corporativa Relaciones con los clientes |
title_short |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva |
title_full |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva |
title_fullStr |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva |
title_full_unstemmed |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva |
title_sort |
Mejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva |
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
López de Roll, Virginia |
dc.subject.spa.fl_str_mv |
Comunicación asertiva |
topic |
Comunicación asertiva Control de calidad Comunicación en administración Clima organizacional Comunicación organizacional Asertividad (Psicología) Servicio al cliente Comunicación interpersonal Cultura organizacional Imagen corporativa Relaciones con los clientes |
dc.subject.armarc.spa.fl_str_mv |
Control de calidad Comunicación en administración Clima organizacional Comunicación organizacional Asertividad (Psicología) Servicio al cliente Comunicación interpersonal Cultura organizacional Imagen corporativa Relaciones con los clientes |
description |
Los procesos de mejoramiento continuo en las empresas, organizaciones, corporaciones e instituciones no parten únicamente de los procesos productivos o financieros. La calidad, el servicio al cliente, la productividad, el buen clima organizacional y las relaciones de clientes internos y externos marcan un punto de referencia hacia el éxito del negocio. Los anteriores componentes organizacionales son un grupo de características que definen la comunicación asertiva, las relaciones con los usuarios o clientes, la interacción de los empleados y su conocimiento de la organización (historia, negocio e infraestructura, etc.) y la efectividad de la comunicación en cada una de las áreas. El mensaje, los métodos y estrategias comunicacionales son fundamentales para identificar el potencial de la organización. Desde el lenguaje corporal, escrito, oral, se marcan los referentes que revitalizan la marca y la promoción de la misma empresa. Clientes internos (empleados, accionistas, contratistas) y los clientes externos (clientes y proveedores) hacen parte de todo el proceso de mejoramiento continuo que determina la fidelización y el reconocimiento de la empresa en el mercado. Lo anterior, sumado a las estrategias encaminadas a la comunicación, donde participen los altos y medios mandos, y en su totalidad los empleados de la compañía, logra el mejoramiento continuo. La comunicación asertiva o efectiva es un proceso de mejoramiento continuo que define la organización en su imagen corporativa, su proyección, sostenibilidad y permanencia en el mercado. |
publishDate |
2012 |
dc.date.created.none.fl_str_mv |
2012 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2014-09-24T22:02:09Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2014-09-24T22:02:09Z |
dc.type.eng.fl_str_mv |
bachelorThesis |
dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
dc.identifier.other.spa.fl_str_mv |
CD-ROM 6608 2012 |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11407/306 |
identifier_str_mv |
CD-ROM 6608 2012 |
url |
http://hdl.handle.net/11407/306 |
dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de Medellín |
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Alta Gerencia |
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
institution |
Universidad de Medellín |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/306/3/Mejoramiento%20continuo%20empresarial.%20C%c3%b3mo%20lograr%20el%20mejoramiento%20continuo%20empresarial%20desde%20la%20comunicaci%c3%b3n%20asertiva%20o%20efectiva.pdf.jpg http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/306/1/Mejoramiento%20continuo%20empresarial.%20C%c3%b3mo%20lograr%20el%20mejoramiento%20continuo%20empresarial%20desde%20la%20comunicaci%c3%b3n%20asertiva%20o%20efectiva.pdf http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/306/2/license.txt |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
d82225967cd307063d2476004c70069b 946e957868661eb66476b60fcdc7c682 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad de Medellin |
repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@udem.edu.co |
_version_ |
1814159202920169472 |
spelling |
López de Roll, VirginiaCarvajal Jurado, SantiagoFrasser Sierra, Paola AndreaGarcía Rojas, Angélica MaríaLópez Montoya, Verónica2014-09-24T22:02:09Z2014-09-24T22:02:09Z2012CD-ROM 6608 2012http://hdl.handle.net/11407/306Los procesos de mejoramiento continuo en las empresas, organizaciones, corporaciones e instituciones no parten únicamente de los procesos productivos o financieros. La calidad, el servicio al cliente, la productividad, el buen clima organizacional y las relaciones de clientes internos y externos marcan un punto de referencia hacia el éxito del negocio. Los anteriores componentes organizacionales son un grupo de características que definen la comunicación asertiva, las relaciones con los usuarios o clientes, la interacción de los empleados y su conocimiento de la organización (historia, negocio e infraestructura, etc.) y la efectividad de la comunicación en cada una de las áreas. El mensaje, los métodos y estrategias comunicacionales son fundamentales para identificar el potencial de la organización. Desde el lenguaje corporal, escrito, oral, se marcan los referentes que revitalizan la marca y la promoción de la misma empresa. Clientes internos (empleados, accionistas, contratistas) y los clientes externos (clientes y proveedores) hacen parte de todo el proceso de mejoramiento continuo que determina la fidelización y el reconocimiento de la empresa en el mercado. Lo anterior, sumado a las estrategias encaminadas a la comunicación, donde participen los altos y medios mandos, y en su totalidad los empleados de la compañía, logra el mejoramiento continuo. La comunicación asertiva o efectiva es un proceso de mejoramiento continuo que define la organización en su imagen corporativa, su proyección, sostenibilidad y permanencia en el mercado.Continuous improvement processes in the companies, organizations, corporations and institutions in general do not start from financials or productive issues. Quality, customer service, productivity, good working environment and relationships with the external and internal costumer mark a reference towards the success of any business. The previous organizational components define assertive communication, relationships with costumers, interactions and employees and their knowledge of the company and the effectiveness communication in each area. Messages, methodologies and communicational strategies are essential to identify the potential of the organization. Body language and oral and written language highlight some references that revitalize the brand and the promotion of the organization itself. Internal customers (employees, shareholders, contractors, etc.) and external customers (users or customers and suppliers) are part of the whole process of continuous improvement and the loyalty, the keeping the costumers and the well know name in the public eyes. Therefore communication strategies has to be taught and applied from the president of the company to the middle manager, in fact including every employee to achieve the continuous improvement communication process. The assertive or effective communication is a continuous improvement process that defines the company, its projection, its sustainability and its permanence in the market.application/pdfspaUniversidad de MedellínEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasComunicación asertivaControl de calidadComunicación en administraciónClima organizacionalComunicación organizacionalAsertividad (Psicología)Servicio al clienteComunicación interpersonalCultura organizacionalImagen corporativaRelaciones con los clientesMejoramiento continuo empresarial: cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectivabachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAILMejoramiento continuo empresarial. Cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva.pdf.jpgMejoramiento continuo empresarial. Cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4536http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/306/3/Mejoramiento%20continuo%20empresarial.%20C%c3%b3mo%20lograr%20el%20mejoramiento%20continuo%20empresarial%20desde%20la%20comunicaci%c3%b3n%20asertiva%20o%20efectiva.pdf.jpgd82225967cd307063d2476004c70069bMD53ORIGINALMejoramiento continuo empresarial. Cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva.pdfMejoramiento continuo empresarial. Cómo lograr el mejoramiento continuo empresarial desde la comunicación asertiva o efectiva.pdfTexto completoapplication/pdf128942http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/306/1/Mejoramiento%20continuo%20empresarial.%20C%c3%b3mo%20lograr%20el%20mejoramiento%20continuo%20empresarial%20desde%20la%20comunicaci%c3%b3n%20asertiva%20o%20efectiva.pdf946e957868661eb66476b60fcdc7c682MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/306/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5211407/306oai:repository.udem.edu.co:11407/3062020-05-27 18:19:23.453Repositorio Institucional Universidad de Medellinrepositorio@udem.edu.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 |