Evaluación de una estrategia de fidelización de clientes con dinámica de sistemas

The customer loyalty programs are a tool of differentiation and high impact to create long term relationships with customers of a company, so as to achieve an improvement in the portfolio and collections, redu­ced costs of customer service, increased revenue from higher sales to the most profitable...

Full description

Autores:

Peña Escobar, Stefanía; Universidad del Valle
Ramírez Reyes, Gloria S; Universidad del Valle
Osorio Gómez, Juan C; Universidad del Valle

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad de Medellín

Repositorio:

Repositorio UDEM

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udem.edu.co:11407/1831

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11407/1831

Palabra clave:

CLV (customer lifetime value)
customer loyalty
system dynamics
relationship marketing
ROI (return on Investment).
CLV (customer lifetime value)
fidelización de clientes
dinámica de sistemas
marketing relacional
ROI (return on Investment).

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/