Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]

La creación de centros de servicios compartidos (CSC) en organizaciones ha sido una iniciativa para contrarrestar la duplicidad de funciones y las jerarquías redundantes en compañías que se crean o fusionan. Este articulo busca establecer los factores de éxito o fracaso en la adopción de CSC, y a pa...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad de Medellín

Repositorio:: Repositorio UDEM

Idioma:: spa

id	REPOUDEM2_69245bd0f7b6be3a0966bce004a47783
oai_identifier_str	oai:repository.udem.edu.co:11407/1542
network_acronym_str	REPOUDEM2
network_name_str	Repositorio UDEM
repository_id_str
spelling	2015-12-17T19:25:25Z2015-12-17T19:25:25Z20157981015http://hdl.handle.net/11407/1542La creación de centros de servicios compartidos (CSC) en organizaciones ha sido una iniciativa para contrarrestar la duplicidad de funciones y las jerarquías redundantes en compañías que se crean o fusionan. Este articulo busca establecer los factores de éxito o fracaso en la adopción de CSC, y a partir de ahí conocer cómo inciden en la gestión en grupos empresariales, y de qué manera afectan los niveles de productividad y competitividad de las empresas. Se realizó una investigación tipo exploratoria y descriptiva, teniendo en cuenta que se consultaron fuentes directas que permitieron conocer el concepto de directores y líderes de CSC, que sirvieron para validar los factores críticos de éxito o fracaso en la adopción de un modelo de servicios compartidos. Lo que se ha podido encontrar en esta investigación es que de acuerdo con los autores referenciados y el trabajo de campo realizado con líderes de CSC, los factores de éxito en los cuales se debe hacer mayor énfasis se refieren a la alineación con el negocio, capacidades de Tecnología de la Información (TI), gestión efectiva del cambio, comunicación efectiva, estandarización de procesos, entre otros; y como factores críticos de fracaso se han encontrado: la mala administración en relación con la reducción del personal, la pobre aceptación de una inversión inicial, la falta de coordinación de equipos, pues no se obliga al uso, la falta de gobernanza y el desconocimiento de los servicios.The creation of shared service centers (SSC) in organizations has been an initiative to counter both the duplication of functions and redundant hierarchies in created or merged companies. This research analyzes the reasons for success or failure in the adoption of SSCs, and aims to discover how such factors influence management in business groups, enterprises productivity levels and competitiveness. This article stems from exploratory and descriptive research that consulted direct sources, allowing the authors to understand the conceptions of leaders and managers of SSC; these conceptions helped validate the factors that lead to failure and success in adopting a model of Shared Services. Findings derived from this research according to both fieldwork with SSC leaders and referenced authors indicate that business alignment, information technology skills, effective change management, effective communication, processes standardization, etc. are the keys to success and should be utilized carefully. On the other hand, mismanagement regarding downsizing, poor acceptance of initial investment, lack of team coordination, poor governance and unawareness of services are key factors that make enterprises vulnerable to failure.spaRevista Espacioshttp://www.revistaespacios.com/a15v36n16/15361615.htmlEspacios, 2015, volume 36, issue 16ScopusShared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]Articleinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecUniversidad de Medellín, ColombiaUniversidad de Navarra, SpainMesa Gomez M.A.Toro Jaramillo I.D.Failure factorsProcessesShared service centersSuccess factorsTHUMBNAILportada.JPGportada.JPGimage/jpeg16157http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/1542/1/portada.JPGd3cbee1e8b63433eabbc2fecada1a717MD5111407/1542oai:repository.udem.edu.co:11407/15422020-05-27 19:16:15.474Repositorio Institucional Universidad de Medellinrepositorio@udem.edu.co
dc.title.eng.fl_str_mv	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]
title	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]
spellingShingle	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales] Failure factors Processes Shared service centers Success factors
title_short	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]
title_full	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]
title_fullStr	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]
title_full_unstemmed	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]
title_sort	Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]
dc.contributor.affiliation.spa.fl_str_mv	Universidad de Medellín, Colombia Universidad de Navarra, Spain
dc.subject.keyword.eng.fl_str_mv	Failure factors Processes Shared service centers Success factors
topic	Failure factors Processes Shared service centers Success factors
description	La creación de centros de servicios compartidos (CSC) en organizaciones ha sido una iniciativa para contrarrestar la duplicidad de funciones y las jerarquías redundantes en compañías que se crean o fusionan. Este articulo busca establecer los factores de éxito o fracaso en la adopción de CSC, y a partir de ahí conocer cómo inciden en la gestión en grupos empresariales, y de qué manera afectan los niveles de productividad y competitividad de las empresas. Se realizó una investigación tipo exploratoria y descriptiva, teniendo en cuenta que se consultaron fuentes directas que permitieron conocer el concepto de directores y líderes de CSC, que sirvieron para validar los factores críticos de éxito o fracaso en la adopción de un modelo de servicios compartidos. Lo que se ha podido encontrar en esta investigación es que de acuerdo con los autores referenciados y el trabajo de campo realizado con líderes de CSC, los factores de éxito en los cuales se debe hacer mayor énfasis se refieren a la alineación con el negocio, capacidades de Tecnología de la Información (TI), gestión efectiva del cambio, comunicación efectiva, estandarización de procesos, entre otros; y como factores críticos de fracaso se han encontrado: la mala administración en relación con la reducción del personal, la pobre aceptación de una inversión inicial, la falta de coordinación de equipos, pues no se obliga al uso, la falta de gobernanza y el desconocimiento de los servicios.
publishDate	2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2015-12-17T19:25:25Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2015-12-17T19:25:25Z
dc.date.created.none.fl_str_mv	2015
dc.type.eng.fl_str_mv	Article
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/article
dc.identifier.issn.none.fl_str_mv	7981015
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/11407/1542
identifier_str_mv	7981015
url	http://hdl.handle.net/11407/1542
dc.language.iso.none.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.isversionof.spa.fl_str_mv	http://www.revistaespacios.com/a15v36n16/15361615.html
dc.relation.ispartofen.eng.fl_str_mv	Espacios, 2015, volume 36, issue 16
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
eu_rights_str_mv	restrictedAccess
rights_invalid_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Revista Espacios
dc.source.spa.fl_str_mv	Scopus
institution	Universidad de Medellín
bitstream.url.fl_str_mv	http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/1542/1/portada.JPG
bitstream.checksum.fl_str_mv	d3cbee1e8b63433eabbc2fecada1a717
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad de Medellin
repository.mail.fl_str_mv	repositorio@udem.edu.co
_version_	1808481185460912128

Shared service centers: Factors of success or failure. Its implementation in business groups [Centros de servicios compartidos: Factores de éxito o fracaso. Su implementación en grupos empresariales]

Publicaciones similares