Diseño del modelo de servicios para las terminales de transporte de Medellín

Este trabajo permite visualizar un análisis detallado desde el enfoque de servicio al cliente o satisfacción del cliente, en las terminales de transporte de Medellín, donde se analizaron una serie de factores y variables inherentes a la cultura y gerencia de servicio al cliente. Este estudio se gene...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad de Medellín

Repositorio:

Repositorio UDEM

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udem.edu.co:11407/148

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11407/148

Palabra clave:

Modelo de servicio
Enfoque del servicio
Servicio al cliente
Terminales (Transporte) - Medellín (Antioquia, Colombia)
Terminales (Transporte) - Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Comunicación en administración
Capacitación de empleados
Clima organizacional
Cultura organizacional
Comportamiento del consumidor
Cultura de servicio

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