Implementar un programa que permita medir el servicio al cliente ofrecido en las taquillas de la División de Gestión y Asistencia al Cliente, DIAN Medellín, sede Alpujarra

El estudio nace de la necesidad que tiene la División de Gestión y Asistencia al Cliente DIAN Medellín Sede Alpujarra, de conocer cuál es el grado de satisfacción que tienen los contribuyentes, con respecto al servicio que se ofrece en las taquillas, realizando así una prueba piloto que nos permitie...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad de Medellín

Repositorio:

Repositorio UDEM

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udem.edu.co:11407/116

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11407/116

Palabra clave:

Servicio al cliente
Kaisen
Satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Necesidades de los clientes
Enfoque en el cliente
Actitud de servicio
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. DIAN
Empresas estatales - Servicio al cliente

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