Plan de formalización y proyección del departamento de Telemercadeo de la empresa Cintandina S.A
Telemercadeo es para la empresa Cintandina S.A una metodología de trabajo aplicada por un grupo de personas vinculadas al área comercial mediante el cual se logra realizar negociaciones en territorios que no son cubiertos con oficinas ni personal vinculado a la organización (Representantes comercial...
- Autores:
-
Hincapié Perdomo, Helen Yessenia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/7448
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/7448
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Telemercadeo
Telemarketing
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- openAccess
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Telemercadeo es para la empresa Cintandina S.A una metodología de trabajo aplicada por un grupo de personas vinculadas al área comercial mediante el cual se logra realizar negociaciones en territorios que no son cubiertos con oficinas ni personal vinculado a la organización (Representantes comerciales externos). a pesar de obtener buenos resultados el trabajo de estas personas no se encuentra formalizado ni se tenia una política clara de atención a clientes telefónicos. Por lo anterior la empresa detecta una oportunidad de mejora en realizar la formalización y proyección del trabajo desarrollado. Teniendo telemercadeo como un subproceso formal del proceso de comercialización que es el encargado de realizar el seguimiento y control a los objetivos planteados para el área comercial se logra que la compañía plantee y ejecute acciones que contribuyan con la proyección del subproceso lo cual se vera retribuido con mayores y mejores resultados de los objetivos del área como lo son: Crecimiento en facturación, Mayor numero de clientes nuevos, mayor cubrimiento de territorios nacionales e internacionales, además de lograr un efecto positivo en términos de motivación al personal que esta desarrollando la tarea de telemercadeo, dado que al evidenciar que la compañía esta formalizando su trabajo sentirá que su aporte es muy significativo para el buen funcionamiento de la organización lo cual eleva el sentido de pertenencia con la misma. Para lograr el objetivo general del proyecto “Determinar y ejecutar estrategias que contribuyan a la formalización del departamento de telemercadeo y a la proyección del mismo mediante un crecimiento significante, que represente beneficio en los resultados comerciales de la compañía”, se toma como punto de partida el desarrollo de cada uno de los objetivos específicos, al terminar el desarrolló del proyecto Telemercadeo para Cintandina S.A será un subproceso formal que tendrá unas políticas y instructivos específicos que contribuirán al éxito de la labor desarrollada por su grupo de trabajo |
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Teniendo telemercadeo como un subproceso formal del proceso de comercialización que es el encargado de realizar el seguimiento y control a los objetivos planteados para el área comercial se logra que la compañía plantee y ejecute acciones que contribuyan con la proyección del subproceso lo cual se vera retribuido con mayores y mejores resultados de los objetivos del área como lo son: Crecimiento en facturación, Mayor numero de clientes nuevos, mayor cubrimiento de territorios nacionales e internacionales, además de lograr un efecto positivo en términos de motivación al personal que esta desarrollando la tarea de telemercadeo, dado que al evidenciar que la compañía esta formalizando su trabajo sentirá que su aporte es muy significativo para el buen funcionamiento de la organización lo cual eleva el sentido de pertenencia con la misma. Para lograr el objetivo general del proyecto “Determinar y ejecutar estrategias que contribuyan a la formalización del departamento de telemercadeo y a la proyección del mismo mediante un crecimiento significante, que represente beneficio en los resultados comerciales de la compañía”, se toma como punto de partida el desarrollo de cada uno de los objetivos específicos, al terminar el desarrolló del proyecto Telemercadeo para Cintandina S.A será un subproceso formal que tendrá unas políticas y instructivos específicos que contribuirán al éxito de la labor desarrollada por su grupo de trabajoTrabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2010PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionalesapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteMercadeo y Negocios InternacionalesDepartamento de Ciencias AdministrativasFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOMercadeo y Negocios InternacionalesTelemercadeoTelemarketingPlan de formalización y proyección del departamento de Telemercadeo de la empresa Cintandina S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT05452.pdf.jpgT05452.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5410https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/08a46772-10fc-4ab6-bc1c-2d79c3786f07/download22722980a1d1c88920bb7f5a54b07df0MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/9a8f317d-ea97-4c2c-a004-5671d440ecdc/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52ORIGINALT05452.pdfT05452.pdfapplication/pdf614307https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/0fef0e1b-6961-4530-9c8b-e9bfcfa0709b/download28fcbe4d1bfe4ae6b3eb3fa8078f4c4bMD51TEXTT05452.pdf.txtT05452.pdf.txtExtracted texttext/plain100486https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/af05f174-c604-4658-afb1-4663ae824a38/download3ce039644c5c0eefc8bbfd69e248a568MD5310614/7448oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/74482024-01-19 17:31:33.509https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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