Plan de formalización y proyección del departamento de Telemercadeo de la empresa Cintandina S.A

Telemercadeo es para la empresa Cintandina S.A una metodología de trabajo aplicada por un grupo de personas vinculadas al área comercial mediante el cual se logra realizar negociaciones en territorios que no son cubiertos con oficinas ni personal vinculado a la organización (Representantes comerciales externos). a pesar de obtener buenos resultados el trabajo de estas personas no se encuentra formalizado ni se tenia una política clara de atención a clientes telefónicos. Por lo anterior la empresa detecta una oportunidad de mejora en realizar la formalización y proyección del trabajo desarrollado. Teniendo telemercadeo como un subproceso formal del proceso de comercialización que es el encargado de realizar el seguimiento y control a los objetivos planteados para el área comercial se logra que la compañía plantee y ejecute acciones que contribuyan con la proyección del subproceso lo cual se vera retribuido con mayores y mejores resultados de los objetivos del área como lo son: Crecimiento en facturación, Mayor numero de clientes nuevos, mayor cubrimiento de territorios nacionales e internacionales, además de lograr un efecto positivo en términos de motivación al personal que esta desarrollando la tarea de telemercadeo, dado que al evidenciar que la compañía esta formalizando su trabajo sentirá que su aporte es muy significativo para el buen funcionamiento de la organización lo cual eleva el sentido de pertenencia con la misma. Para lograr el objetivo general del proyecto “Determinar y ejecutar estrategias que contribuyan a la formalización del departamento de telemercadeo y a la proyección del mismo mediante un crecimiento significante, que represente beneficio en los resultados comerciales de la compañía”, se toma como punto de partida el desarrollo de cada uno de los objetivos específicos, al terminar el desarrolló del proyecto Telemercadeo para Cintandina S.A será un subproceso formal que tendrá unas políticas y instructivos específicos que contribuirán al éxito de la labor desarrollada por su grupo de trabajo

• Autores: Hincapié Perdomo, Helen Yessenia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/7448
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/7448
• Palabra clave: Mercadeo y Negocios Internacionales; Telemercadeo; Telemarketing
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/