Investigación de mercados en servicio al cliente empresa Mundo Celular S.A
Se realizó una investigación de mercado en servicio al cliente, cuyo objetivo principal era determinar y conocer los aspectos negativos más relevantes para mejorar el servicio y la calidad de atención en la empresa Mundo Celular, utilizando para ello una metodología concluyente (probabilística), en...
- Autores:
-
Valencia Mosquera, Luis Buenaventura
Tovar Vallejo, Javid
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/7363
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/7363
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Investigación de mercados
Mundo Celular S.A
Servicio al cliente
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- openAccess
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Mercadeo y Negocios Internacionales Investigación de mercados Mundo Celular S.A Servicio al cliente |
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Se realizó una investigación de mercado en servicio al cliente, cuyo objetivo principal era determinar y conocer los aspectos negativos más relevantes para mejorar el servicio y la calidad de atención en la empresa Mundo Celular, utilizando para ello una metodología concluyente (probabilística), en donde se realizaron 154 encuestas a usuarios ó clientes. En el análisis de los resultados se encontró que la empresa se encuentra en un nivel de alto grado de aceptación, aspecto muy importante ya que indica, que a pesar de la alta competencia y diversificación de servicios, Mundo Celular se encuentra estable competitivamente y cuenta con factores relevantes para lograr un buen posicionamiento a nivel nacional, máxime si se tiene en cuenta los años que lleva la empresa en el mercado (14 años). Dentro de los aspectos claves que la empresa debe mejorar, mencionamos el tema de las filas y tiempo de espera al igual que la atención oportuna y eficiente de las llamadas telefónicas que se reciben en demanda de servicios ó solución de problemas |
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En el análisis de los resultados se encontró que la empresa se encuentra en un nivel de alto grado de aceptación, aspecto muy importante ya que indica, que a pesar de la alta competencia y diversificación de servicios, Mundo Celular se encuentra estable competitivamente y cuenta con factores relevantes para lograr un buen posicionamiento a nivel nacional, máxime si se tiene en cuenta los años que lleva la empresa en el mercado (14 años). Dentro de los aspectos claves que la empresa debe mejorar, mencionamos el tema de las filas y tiempo de espera al igual que la atención oportuna y eficiente de las llamadas telefónicas que se reciben en demanda de servicios ó solución de problemasPasantía (Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2008PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionalesapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteMercadeo y Negocios InternacionalesDepartamento de Ciencias AdministrativasFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOMercadeo y Negocios InternacionalesInvestigación de mercadosMundo Celular S.AServicio al clienteInvestigación de mercados en servicio al cliente empresa Mundo Celular S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT05368.pdf.jpgT05368.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6257https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/ad6477d5-87ec-4bcc-bdb8-d5ee30d1f349/download78d3d3e7839af8ab1511504acdb82cefMD54ORIGINALT05368.pdfT05368.pdfapplication/pdf1010376https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/d935c4d4-c71f-4be2-b58e-84bfa75d1aa2/downloadd33aa62a13ace860142093961ef33cd8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/398965c7-e228-4347-95a8-34f413a4b557/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT05368.pdf.txtT05368.pdf.txtExtracted texttext/plain77084https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/b02c7e0b-56ac-439d-a5b6-d453fd0825eb/download52f9f26e2319b35c74beb8e9abaa2648MD5310614/7363oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/73632024-01-19 16:36:21.54https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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