Plan de mejoramiento enfocado en el servicio al cliente bajo los lineamientos del sistema de gestión de calidad para Cenda Diagnosticentro Automotor S.A
En este proyecto se ha realizado un estudio basado en la satisfacción al cliente bajo los lineamientos del sistema de gestión de calidad con el fin de realizar un plan de mejoramiento soportado en los requisitos de la norma ISO 9001, que resuelva todas las fallas detectadas durante la aplicación de...
- Autores:
-
Trujillo Reyes, María Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/2995
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/2995
- Palabra clave:
- Consumer satisfaction
Administración de Empresas
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Norma ISO 9001
Mejoramiento continuo
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
| Summary: | En este proyecto se ha realizado un estudio basado en la satisfacción al cliente bajo los lineamientos del sistema de gestión de calidad con el fin de realizar un plan de mejoramiento soportado en los requisitos de la norma ISO 9001, que resuelva todas las fallas detectadas durante la aplicación de las herramientas definidas para su desarrollo |
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