Plan de mejoramiento enfocado en el servicio al cliente bajo los lineamientos del sistema de gestión de calidad para Cenda Diagnosticentro Automotor S.A

En este proyecto se ha realizado un estudio basado en la satisfacción al cliente bajo los lineamientos del sistema de gestión de calidad con el fin de realizar un plan de mejoramiento soportado en los requisitos de la norma ISO 9001, que resuelva todas las fallas detectadas durante la aplicación de...

Full description

Autores:

Trujillo Reyes, María Fernanda

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad Autónoma de Occidente

Repositorio:

RED: Repositorio Educativo Digital UAO

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:red.uao.edu.co:10614/2995

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10614/2995

Palabra clave:

Consumer satisfaction
Administración de Empresas
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Norma ISO 9001
Mejoramiento continuo

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/