Mejoramiento de los estándares de calidad del Parque Tecnológico de la Umbría de la Universidad de San Buenventura Cali utilizando la metodología QFD (quality function deployment) como herramienta de mejoramiento de calidad

Este estudió se llevo acaba en las instalaciones del Parque Tecnológico de la Umbría de la Universidad San Buenaventura Cali. El Parque Tecnológico de la Umbría de la Universidad de San Buenaventura Cali, es un espacio para el fomento del desarrollo económico y social de la región, Promueve la inves...

Full description

Autores:
Valencia Valencia, Diego Fernando
Rivas Obregón, José Joaquín
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad Autónoma de Occidente
Repositorio:
RED: Repositorio Educativo Digital UAO
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:red.uao.edu.co:10614/7070
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10614/7070
Palabra clave:
Ingeniería Industrial
Servicio al cliente
Control de calidad
Parque Tecnológico la Umbría Universidad de San Buenventura Cali
Rights
openAccess
License
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description Este estudió se llevo acaba en las instalaciones del Parque Tecnológico de la Umbría de la Universidad San Buenaventura Cali. El Parque Tecnológico de la Umbría de la Universidad de San Buenaventura Cali, es un espacio para el fomento del desarrollo económico y social de la región, Promueve la investigación, la transferencia, la adaptación y la integración tecnológica, los procesos de apoyo al emprendimiento, y la ejecución de proyectos especiales para el desarrollo empresarial, que posibiliten altos niveles de competitividad y propicien el desarrollo personal de los emprendedores. El Parque Tecnológico de la Umbría, lugar donde se llevo a cabo el trabajo de grado, se encuentra actualmente en un proceso de certificación por parte de ICONTEC. Y para este proceso de certificación que actualmente se esta llevando a cabo es de gran importancia y apoyo es presente estudio, por lo requiere como insumo para su proceso de certificación. La metodología QFD1, como herramienta de calidad, hizo posible la obtención de los requerimientos del cliente, con lo cual se asegura la vinculación de sus apreciaciones en el proceso de diseño y desarrollo del servicio. Teniendo en cuenta lo anterior, se aplicaron técnicas de ingeniería industrial tales como el despliegue de la función de calidad, el proceso de jerarquización analítica y el diseño conceptual y detallado de servicios, herramientas necesarias para llevar a cabo el proyecto propuesto ______________________________ 1 YACUZZI, Enrique; MARTIN, Fernando. QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos [en línea]. Argentina: Universidad del CEMA, 2006. [Consultado 29 de julio, 2007]. Disponible en Internet: http:// www.bibliotecas.unc.edu.ar
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El Parque Tecnológico de la Umbría, lugar donde se llevo a cabo el trabajo de grado, se encuentra actualmente en un proceso de certificación por parte de ICONTEC. Y para este proceso de certificación que actualmente se esta llevando a cabo es de gran importancia y apoyo es presente estudio, por lo requiere como insumo para su proceso de certificación. La metodología QFD1, como herramienta de calidad, hizo posible la obtención de los requerimientos del cliente, con lo cual se asegura la vinculación de sus apreciaciones en el proceso de diseño y desarrollo del servicio. Teniendo en cuenta lo anterior, se aplicaron técnicas de ingeniería industrial tales como el despliegue de la función de calidad, el proceso de jerarquización analítica y el diseño conceptual y detallado de servicios, herramientas necesarias para llevar a cabo el proyecto propuesto ______________________________ 1 YACUZZI, Enrique; MARTIN, Fernando. QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos [en línea]. Argentina: Universidad del CEMA, 2006. [Consultado 29 de julio, 2007]. Disponible en Internet: http:// www.bibliotecas.unc.edu.arTrabajo de grado (Ingeniero Industrial)-- Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería, 2008PregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOIngeniería IndustrialServicio al clienteControl de calidadParque Tecnológico la Umbría Universidad de San Buenventura CaliMejoramiento de los estándares de calidad del Parque Tecnológico de la Umbría de la Universidad de San Buenventura Cali utilizando la metodología QFD (quality function deployment) como herramienta de mejoramiento de calidadTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT04944.pdf.jpgT04944.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7080https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/538ff0f2-0c73-4217-b139-40bd12237089/downloadfa99c85ec0913b13f948c3de983f91daMD54ORIGINALT04944.pdfT04944.pdfapplication/pdf7432623https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/ff51bbf2-77ec-4e96-b613-1a0c7b38f0de/downloadf857206fca1af25dc890e9aa97a36082MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/20555560-c894-42e4-a3b7-feb349355e30/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT04944.pdf.txtT04944.pdf.txtExtracted texttext/plain232423https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/7a7b45a3-9d2d-45fd-a8c2-837f225f42f7/downloadbe58fe24e3a88d88e47eea04a34f08b0MD5310614/7070oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/70702024-01-19 15:31:37.478https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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