Estrategias de comunicación para concientizar a los clientes externos e internos de la oficina calle 13 sobre el uso de las tarjetas de crédito del Banco AVvillas

En el presente trabajo se buscará crear un programa de comunicación y una campaña de concientización para el adecuado manejo de las tarjetas de crédito, se buscará analizar y comprender los principales inconvenientes que poseen los tarjeta habientes, así como también conocer su percepción sobre los...

Full description

Autores:
Bravo Piedrahita, Carolina
Carvajal barrios, Carolina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Autónoma de Occidente
Repositorio:
RED: Repositorio Educativo Digital UAO
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:red.uao.edu.co:10614/7041
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10614/7041
Palabra clave:
Mercadeo y Negocios Internacionales
Estrategia de comunicación
Mercadeo
Clientes
Tarjetas de crédito
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License
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description En el presente trabajo se buscará crear un programa de comunicación y una campaña de concientización para el adecuado manejo de las tarjetas de crédito, se buscará analizar y comprender los principales inconvenientes que poseen los tarjeta habientes, así como también conocer su percepción sobre los distintos servicios y ventajas que tiene el uso del dinero plástico, sus preferencias, el nivel de satisfacción y la motivación de compra. Por medio de la formulación de un programa de comunicación y concientización sobre el uso apropiado de las tarjetas de crédito del banco AV Villas, se busca implementar medidas necesarias para que el usuario o cliente final realice sus transacciones consientes del manejo de las tarjetas sin preocupación y encuentre en la utilización de estos plásticos, una herramienta que facilite sus labores cotidianas y haga más eficiente el uso de recursos financieros, suministrando de forma ágil y eficiente elementos claves que mejoren el uso de las mismas, con el fin de capacitar a la ciudadanía caleña sobre la importancia de la utilización del dinero plástico, un concepto relativamente nuevo en nuestra economía
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PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOMercadeo y Negocios InternacionalesEstrategia de comunicaciónMercadeoClientesTarjetas de créditoEstrategias de comunicación para concientizar a los clientes externos e internos de la oficina calle 13 sobre el uso de las tarjetas de crédito del Banco AVvillasTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Publicationc4da47da-d273-4ab8-8527-77d00e688463virtual::1092-1c4da47da-d273-4ab8-8527-77d00e688463virtual::1092-1THUMBNAILT04516.pdf.jpgT04516.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7146https://red.uao.edu.co/bitstreams/ad8f8c1b-73cb-4e41-a913-4b8505a0e8af/downloadd07a9573a92a9ae742f6a3829e66aabdMD54ORIGINALT04516.pdfT04516.pdfapplication/pdf2230384https://red.uao.edu.co/bitstreams/0b20e6f5-3788-42b7-a73d-9ab2243fd9a6/download7da53e706c3b7813f90b5716e43e2597MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://red.uao.edu.co/bitstreams/7efe8392-2ef1-421c-a2f4-8ec981b7cfa9/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT04516.pdf.txtT04516.pdf.txtExtracted texttext/plain175464https://red.uao.edu.co/bitstreams/dcc1a621-3646-4f8d-a0d5-68c3776908fe/download362490a73f15aca965d43fbd1e3f53bcMD5310614/7041oai:red.uao.edu.co:10614/70412024-03-01 15:36:33.103https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://red.uao.edu.coRepositorio Digital Universidad Autonoma de 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