Diseño de un sistema de gestión documental bajo la norma NTC ISO 9001-2008 de los procesos de recepción, logítisca, archivos y despachos, seguridad, asistente de susgerencia y servicios generales para la empresa L6 M Servicios & Asesoría S.A
En el presente trabajo, se diseñó el Sistema de Gestión Documental bajo la norma NTC ISO 9001:2008 en L&M S.A. para mejorar la prestación del servicio de envío y pago de giros postales. Se inició con la elaboración del diagnóstico para revisar el estado actual de la gestión documental, por medio...
- Autores:
-
Rodríguez Hernández, Laura
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/3000
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/3000
- Palabra clave:
- Quality assurance
Administración de Empresas
Aseguramiento de la calidad
Norma ISO 9001: 2008
Manuales de procedimiento
Control de calidad
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Diseño de un sistema de gestión documental bajo la norma NTC ISO 9001-2008 de los procesos de recepción, logítisca, archivos y despachos, seguridad, asistente de susgerencia y servicios generales para la empresa L6 M Servicios & Asesoría S.A |
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Diseño de un sistema de gestión documental bajo la norma NTC ISO 9001-2008 de los procesos de recepción, logítisca, archivos y despachos, seguridad, asistente de susgerencia y servicios generales para la empresa L6 M Servicios & Asesoría S.A Quality assurance Administración de Empresas Aseguramiento de la calidad Norma ISO 9001: 2008 Manuales de procedimiento Control de calidad |
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En el presente trabajo, se diseñó el Sistema de Gestión Documental bajo la norma NTC ISO 9001:2008 en L&M S.A. para mejorar la prestación del servicio de envío y pago de giros postales. Se inició con la elaboración del diagnóstico para revisar el estado actual de la gestión documental, por medio de la realización de una encuesta en donde se determinó que la organización no ha realizado avances en la documentación. Por consiguiente, se realizó una documentación parcial de la organización mediante la elaboración de la caracterización de procesos y manuales de procedimientos según lo exige la norma y también el listado maestro de documentos junto con el manual de calidad, usando como metodología la entrevista en cada puesto de trabajo para identificar el paso a paso en la realización de las tares. Y por último, se diseñó la estructura documental después de recopilar y elaborar la documentación concerniente al sistema |
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Por consiguiente, se realizó una documentación parcial de la organización mediante la elaboración de la caracterización de procesos y manuales de procedimientos según lo exige la norma y también el listado maestro de documentos junto con el manual de calidad, usando como metodología la entrevista en cada puesto de trabajo para identificar el paso a paso en la realización de las tares. Y por último, se diseñó la estructura documental después de recopilar y elaborar la documentación concerniente al sistemaPasantía institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012PregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de EmpresasDepartamento de Ciencias AdministrativaFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOQuality assuranceAdministración de EmpresasAseguramiento de la calidadNorma ISO 9001: 2008Manuales de procedimientoControl de calidadDiseño de un sistema de gestión documental bajo la norma NTC ISO 9001-2008 de los procesos de recepción, logítisca, archivos y despachos, seguridad, asistente de susgerencia y servicios generales para la empresa L6 M Servicios & Asesoría S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILTAD00935.pdf.jpgTAD00935.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6669https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/e78cc6f2-020b-46fd-81bc-7b53f8c73fd5/download0bcaf05ef5a7aaadcbcf238ebbb50a31MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/793d3512-3f4d-40bd-a09e-148a6eef6369/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52ORIGINALTAD00935.pdfTAD00935.pdfapplication/pdf3764617https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/2e78aee9-2a25-4d42-8e44-4d8a8da386a5/download5056836d802e439164412dd6e996ca01MD51TEXTTAD00935.pdf.txtTAD00935.pdf.txtExtracted texttext/plain482650https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/2a3a4ac9-ea22-49af-9f33-87c5c9054b70/download44561c57e994cac3e6d1894083ac890fMD5310614/3000oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/30002024-01-19 15:36:06.116https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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