Diseño de un sistema de gestión documental bajo la norma NTC ISO 9001-2008 de los procesos de recepción, logítisca, archivos y despachos, seguridad, asistente de susgerencia y servicios generales para la empresa L6 M Servicios & Asesoría S.A

En el presente trabajo, se diseñó el Sistema de Gestión Documental bajo la norma NTC ISO 9001:2008 en L&M S.A. para mejorar la prestación del servicio de envío y pago de giros postales. Se inició con la elaboración del diagnóstico para revisar el estado actual de la gestión documental, por medio de la realización de una encuesta en donde se determinó que la organización no ha realizado avances en la documentación. Por consiguiente, se realizó una documentación parcial de la organización mediante la elaboración de la caracterización de procesos y manuales de procedimientos según lo exige la norma y también el listado maestro de documentos junto con el manual de calidad, usando como metodología la entrevista en cada puesto de trabajo para identificar el paso a paso en la realización de las tares. Y por último, se diseñó la estructura documental después de recopilar y elaborar la documentación concerniente al sistema

• Autores: Rodríguez Hernández, Laura
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/3000
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/3000
• Palabra clave: Quality assurance; Administración de Empresas; Aseguramiento de la calidad; Norma ISO 9001: 2008; Manuales de procedimiento; Control de calidad
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/